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Guarulhos - SP

22/07/2026 às 20:41

ID: 254605171

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na Clínica Central de Tratamento do Aparelho Locomotor em Guarulhos - SP, por entender que houve falha na prestação do serviço, ausência de informação adequada ao paciente e prejuízo direto ao meu tratamento.

Estou realizando fisioterapia pré-operatória para uma cirurgia, tratamento prescrito pelo Dr. Javier, com sessões agendadas para as 18h.

Na data do ocorrido, cheguei à clínica às 18h02, ou seja, apenas dois minutos após o horário agendado. Mesmo assim, fui informado pela recepção e, posteriormente às 18h04, pela fisioterapeuta ***** de que eu não poderia realizar a sessão, pois a clínica adota uma política de tolerância zero para atrasos.

O problema é que essa regra jamais me foi informada. Em nenhum momento, no início do tratamento, durante o agendamento ou por qualquer outro meio, fui orientado de que um atraso de apenas dois minutos resultaria no cancelamento da sessão. A única orientação recebida foi a de que eu não poderia faltar três vezes na semana, conforme consta na própria guia entregue pela clínica.

Diante da negativa, solicitei uma declaração por escrito informando o motivo do não atendimento. Somente após essa solicitação, a fisioterapeuta informou verbalmente que abriria uma exceção e que eu seria atendido apenas enquanto houvesse outro paciente em atendimento. Caso eu fosse o último paciente da clínica, minha sessão seria encerrada imediatamente, independentemente do tempo restante de tratamento.

Entretanto, solicitei que essa informação constasse na declaração emitida pela clínica, mas ela foi omitida. O documento limitou-se a informar que meu horário de atendimento seria das 18h às 18h30, informação que nunca havia sido comunicada anteriormente e que contradiz o que foi informado verbalmente no momento do ocorrido.

Além da evidente falta de transparência, a conduta da clínica me causou prejuízo concreto. Como não pude comparecer às sessões de segunda e terça-feira, organizei minha agenda para cumprir normalmente as sessões de quarta a sexta-feira. Contudo, em razão da recusa da clínica em realizar o atendimento, minha guia de fisioterapia acabou sendo comprometida, prejudicando a continuidade do tratamento e colocando em risco meu preparo para a cirurgia.

Entendo que a clínica falhou em seu dever de informação e na boa-fé que deve nortear a relação com o paciente. Regras internas que possam resultar na perda de atendimento ou causar prejuízos ao tratamento precisam ser previamente informadas de forma clara, objetiva e inequívoca, especialmente quando envolvem um tratamento pré-operatório.

Diante da perda de confiança na equipe e da forma como fui tratado, não tenho interesse em continuar meu tratamento nessa clínica.

Solicito a emissão imediata de uma nova guia de fisioterapia, ou a adoção das providências necessárias para que eu possa dar continuidade ao tratamento em outra clínica, sem qualquer prejuízo. Solicito, ainda, uma manifestação formal da gerência esclarecendo por que essa política de atraso nunca foi informada aos pacientes, bem como a apuração da conduta adotada durante o atendimento.

Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa rapidamente, encaminharei toda a documentação ao meu plano de saúde, ao médico responsável pelo meu tratamento e aos órgãos de defesa do consumidor, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.

Ressalto que possuo documentos, declarações emitidas pela própria clínica e demais registros que comprovam os fatos aqui narrados.