Empresa com propaganda enganosa, prometeu solução em 3 meses e após um ano não resolveu, gerando dívidas

Olá Alessandre!

Novamente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que vem enfrentando, não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar ao senhor.

No entanto, ressalto que a empresa vem prestando todo o serviço pelo qual fora contratada, sendo que fora informada sobre o funcionamento de nossa prestação de serviço, pelo qual está discriminado em nosso contrato devidamente assinado e encaminhado.

Informamos que nossa equipe já entrou em contato sanando suas dúvidas e fornecendo o solicitado, além de encontrarmos a melhor forma de resolver o conflito entre contratante e contratada.
Sendo assim, o senhor fora informado em nosso contato que o seu processo fora distribuído no site do tribunal de Justiça de São Paulo, 2 Vara Cível - Regional II - Santo Amaro, na data de 11/08/2025, onde fora notificado por e-mail e enviado as orientações de acesso de forma online ao processo.

Em continuidade, na data de 01/12/2025 o juiz proferiu o primeiro despacho nos intimando a juntarmos algumas documentações, dentro do prazo de 15 dias úteis para que o mesmo pudesse analisa-las e informar se iria conceder o benefício de justiça gratuita ou não ao senhor, porém se optasse por não encaminhar as documentações para tal analise, teria o mesmo prazo para efetuar o pagamento de custas judiciais.

Vale informar que todo e qualquer processo geram custas ao Estado, no qual o juiz analisa as documentações juntadas pela parte autora e informa se terá o benefício ou não, onde se ele indeferir o benefício a parte autora terá de arcar com custas geradas no processo.

Com isso, a empresa notificou o senhor, realizando a solicitação de envio dessas documentações, a fim de juntarmos em seu processo conforme determinação do juiz, no qual se manteve inerte as nossas notificações, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.

Contudo, o juiz a sentença julgando o processo como extinto sem resolução do mérito, tendo em vista que não cumpriu com as determinações dele, além de que nessa decisão determinou que o senhor arcasse com as custas iniciais, sob pena de inscrição na dívida ativa.

Ressalto que por esse motivo o senhor fora notificado sobre custas finais e terá de arcar com tais valores, pois fora notificado para que nos encaminhasse as documentações para análise do benefício, porém se manteve inerte.

Agradeço sua atenção e compreensão! Coloco-me ao seu dispor para qualquer esclarecimento, será um prazer atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Cíntia - SAC Central de Soluções Financeiras.

Propaganda enganosa sim!!!

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