REVISÃO DE PARCELAS DE VEICULO JUNTO A BV FINANCEIRA
Respondida
Rio das Ostras - RJ
19/05/2026 às 11:28
ID: 249062811
Contratei a empresa CENTRAL SOLUÇÕES FINANCEIRAS, *****, para revisão das parcelas do meu veículo junto à BV Financeira.
No momento da contratação, o setor comercial informou que o processo teria uma solução em aproximadamente 3 meses. No entanto, já se passaram quase 10 meses sem conclusão.
Inicialmente, o serviço foi apresentado com custo de R$ 1.000,00 referentes aos honorários do escritório. Posteriormente, começaram a surgir cobranças adicionais previstas contratualmente, como custas processuais e, mais recentemente, honorários periciais no valor equivalente a um salário mínimo.
Entendo que tais cobranças possam estar previstas em contrato, porém acredito que essas informações deveriam ser explicadas de forma mais clara e transparente no momento da venda do serviço, principalmente em relação aos possíveis custos extras ao longo do processo.
Outro ponto que me causou desconforto foi a forma como fui abordada durante uma ligação, quando fui informada de que, caso eu optasse apenas pela solicitação de devolução do seguro prestamista sem prosseguir com a perícia, isso poderia ser interpretado como má-fé. A situação gerou insegurança e desgaste emocional.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores para que leiam atentamente os contratos, questionem previamente sobre todos os custos envolvidos e avaliem sua capacidade de arcar com eventuais despesas adicionais durante o andamento do processo.
Até o momento,a solução após quase 10 meses de espera É PAGAR UM LAUDO PERICIAL DE UM SALARIO MINIMO QUE NÃO TENHO A MENOR CONDIÇÃO DE PAGAR.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:50
Olá Marta!
Novamente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que vem enfrentando, não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar à senhora.
No entanto, para que pudéssemos entender o ocorrido e posteriormente resolver o conflito gerada, nós entramos em contato com a senhora, através do contato desse departamento responsável, porém a senhora se manteve inerte aos nossos contatos.
Ressalto que a empresa tem total interesse em dar continuidade a prestação de serviço, contudo, solicitamos que a senhora nos responda, pois tentamos contato na data de 20/05/2026, mas sem resposta.
Agradeço sua atenção e compreensão! Coloco-me ao seu dispor para qualquer esclarecimento, será um prazer atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Cíntia - SAC Central de Soluções Financeiras.