Parafusos incompatíveis com modelo da tv

Prezado Sr. Roberto,

Obrigado por seu contato, fomos imediatamente pesquisar o que pode ter ocorrido.

Anexo 1 - Manual do fabricante SAMSUNG para o modelo: UN32J4290AG
Baixado diretamente do site do fabricante SAMSUNG:

Link para download:
https://**************/*******1/BN68-09154A-00_J4290_J5290_ZS_L02_https://*******

A Samsung informa que:
Para sua 32 - Padrão VESA 100x100mm e os parafusos indicados no manual seriam M4x26 a 28mm (como não existe no mercado nacional 26 ou 28mm de comprimento deve-se usar a medida imediatamente inferior = 25mm - Parafuso M4x25mm no caso).
*** o uso de medida superior a 28mm pode danificar componentes internos da TV.

IMPORTANTE:
Não use de maneira alguma os parafusos M4x50mm conforme citou por e-mail *** anteriormente enviado por pena de gerar dano a TV e perder a garantia do aparelho.

*** E-mail colado abaixo após nossa resposta.

Anexo 2 - Manual do fabricante ELG para o modelo A02V2_S

Link para download:
https://**************/06/manual_https://*******

O parafuso em questão é o item A da lista de componentes do manual.
Parafuso M4x25mm

Exatamente o parafuso que deveríamos usar com segurança segundo o manual do fabricante SAMSUNG.

Gostaríamos de ressaltar que se houve algum erro, este é por parte do fabricante SAMSUNG que não traz a informação correta sobre o padrão de rosca do televisor em seu manual de instruções.

Em nosso e-mail de resposta, enviamos fotos do kit de acessórios ELG para comprovar que o parafuso em questão M4x25mm faz parte do kit do produto conforme descreve o manual deles.

Para registro:
Reclamação enviada por e-mail pelo cliente Roberto Calistro em 17/12/******* as 13:25
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Ola bom dia

Efetuei, segundo minha nota fiscal, uma compra dia 26/11/******* de um suporte para minha smartv samsung 32.

Nota fiscal eletronica n° *******

Antes da compra consultei o SAC por telefone e me garantiram que serviria pro modelo
UN32J4290AG

No entanto, no kit de parafusos que vieram com o suporte, NENHUM deles serviu na tv, contrariando o que me foi dito antes da compra.

A maior parte dos parafusos é maior que os buracos de encaixe, e o unico que aparentemente serviu foi o m4.

O problema era que vieram parafusos m4x 20mm e ao colocar um parafuso descobri que ele curto demais,, nao permitindo o uso do suporte.

Gostaria de saber como proceder, pois é obvio que eu precisaria de parafusos m4 de 50mm no minimo.

Obrigado pela atencao.
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A reclamação no Reclame Aqui foi aberta em 17/12/18 às 13h37 (12 minutos após seu 1° contato por e-mail com nossa empresa) sem que houvesse tempo para qualquer resposta ou de nossa parte.

Sr. Roberto,

É muito importante que reclamações levadas ao ReclameAqui tenham realmente sentido, este é um canal para que clientes que não receberam o devido atendimento ou retorno reclamem sobre empresas.

Claramente não é nosso caso, respondemos assim nossa empresa foi contatada para atender seu chamado e tentar buscar uma solução e ainda embasando tudo o que foi informado.

Salientamos ainda que tentamos contato sem resposta de sua parte das seguintes formas:

Por e-mail para: *******
Por celular durante 2 dias seguidos e mais de 20x tentando ligar no*******
Por WhatsApp: Com mensagens visualizadas de sua parte e não respondidas
Por telefone fixo: No******* onde tivemos finalmente a ligação atendida por sua esposa e onde ficamos 10 minutos na linha aguardando seu retorno (que após ser informado de nossa ligação nos deixou sem atender com o fone fora do gancho :( ).

Por fim, ainda que sem retorno em todas as tentativas acima nos mantemos a disposição para orientar caso ainda seja de seu interesse.

Atenciosamente, Equipe Central Suportes