Acabaram com o aniversário da minha filha!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2025 às 19:23
ID: 211318847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sempre venho para Olímpia e fico nos hotéis do complexo do Hotbeach park, e esse ano, minha filha faz 11 anos pediu de presente voltar em Olímpia para se divertir nos Parks! Fomos olhar outros hotéis que tinham em Olimpia e ela ficou encantada com o Enjoy Solar das Aguas, que fica próximo ao Hotbeach. Entramos no site do hotel para ver fotos e valores, e pelo site do hotel, entramos em contato para fazer uma simulação! Caiu em uma agência de turismo aqui de Olímpia chamada Central Tour @*****, e quem entrou em contato conosco foi a atendente *****. Fomos bem atendidos e ela nos enviou fotos de Videos do Enjoy Solar das águas, minha filha adorou e fechamos a reserva! Recebemos pelo WhatsApp todas as coordenadas de pagamento e fizemos via cartão de credito. Demorou um pouco,mas recebemos a confirmação das reservas para hoje, dia 04/03. E o aniversário da minha filha é amanhã 05/03. Dirijimos 9hs do RJ até Olimpia e fomos direto para o Enjoy Solar das Aguas, e para nossa surpresa não tinha nenhuma reserva no nosso nome! Quando olhamos novamente a reserva que recebemos, a ***** da Central Tour fez a nossa reserva para outro hotel o Enjoy Park Resort, um outro hotel do mesmo Grupo! e tivemos que nos deslocar até o hotel, pois como a reserva estava nele, o Enjoy Solar das Aguas não poderia fazer nada. Fomos até o outro hotel, e fomos orientados a resolver com a Agencia Central Tour! Fomos até a agência que fica na cidade e a mesma estava fechada! Tentamos pelo WhatsApp e quando falamos que estávamos com problema na reserva o contato parou e não nos responderam mais! Voltamos para o hotel, e pedimos para falar com a Gerente que informou que não pode fazer nenhum transferência sem a autorização da Agencia, pois há a possibilidade de a agência não pagar o hotel! Mas com isso, eu que sou o cliente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei fechei uma reserva, e recebi uma coisa totalmente diferente! Agora, vou ser obrigado a ficar em um hotel que não fechei, e no dia do aniversário da minha filha, que seria um dia de alegria no parque vou ter que passar o dia tentando resolver esse problema que causaram! Agora minha filha está super triste e diZ que não quer voltar nunca mais para Olimpia!
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 11:38
Prezado
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos o impacto que essa situação gerou em um momento tão especial para sua família. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, ao tomarmos conhecimento do equívoco, adotamos imediatamente as medidas necessárias para solucionar o problema.
Identificamos que a reserva foi realizada para o hotel Enjoy Park Resort, enquanto o desejado era o Enjoy Solar das Águas. Esse erro ocorreu devido à similaridade nos nomes dos hotéis. Embora o ******* para conferência tenha sido validado antes da viagem, entendemos a insatisfação causada e, para garantir a melhor experiência, assumimos *******% dos custos de uma nova reserva no hotel correto.
A solução foi providenciada assim que nossa equipe retomou as atividades após o feriado, garantindo que pudesse desfrutar da hospedagem conforme planejado. Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e já adotamos medidas internas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 11:44
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10