Rio quente Resorts não honra compromisso com cliente
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2024 às 08:53
ID: 184240993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei o Rio quente Resorts na internet e achei o contato whatsapp (central tour*******). O contato inicial foi em 2 de março deste ano (*******). Pedi atendimento para viagem de 3 adultos e 1 criança em julho. No domingo 3/3 um atendente sem nome faz contato no whatsapp. Atendimento esquisito, ao invés de me passarem preços com as informações que dei o atendente me pergunta "quanto eu queria investir na viagem?". Pergunta esdrúxula, visto que eu não sou do meio hoteleiro, não costumo viajar no Brasil e não tenho condições de precificar algo que não conheço. Não entendi o questionamento, considero ofensivo e desnecessário. Esperava um atendimento mais inclusivo e não algo desse tipo. No dia seguinte , 4/4 as 0841h entra em contato comigo outra atendente na mesma conversa, a Thais. Finalmente ela passa informações de um pacote para viagem entre em julho, para 3 adultos e 1 criança. O atendimento continua até à tarde, 1612h, quando após tirarmos todas as dúvidas a atendente me pede dados pessoais pra registrar a reserva. Passei todos os dados, cpf, data de nascimento, telefone, nome da minha esposa, filhas, endereço, email., as 1642h.
No dia seguinte, as 1000h da manhã a atendente envia msg na conversa de whatsapp pra informar que houve um aumento de cerca de R$*******,00 na tarifa (seria cerca de 20%). Achei um completo absurdo. Enfim, comuniquei a ela que com esse aumento não teria interesse, na esperança dela tentar fazer algo, o que efetivamente não aconteceu. Dessa forma, registro essa reclamação para que todos saibam que o rio quente resorts não honra seus compromissos com o cliente.
Tenho todas as conversas registradas no whatsapp.
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 15:26
Olá,
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos qualquer desconforto causado durante o processo de atendimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as tarifas e o atendimento.
A Central Tour, Operadora de Turismo, não tem controle sobre os preços definidos pela Aviva (Rio Quente Resorts) ou sobre quando esses preços podem ser alterados. As tarifas são flutuantes, ou seja, podem variar conforme a demanda e a disponibilidade. Por isso, infelizmente, não podemos garantir a manutenção de um preço específico até que a reserva seja finalizada.
Em relação ao atendimento, entendemos que a pergunta sobre orçamento possa ter parecido incomum. No entanto, essa prática visa entender melhor suas expectativas para oferecer opções que se encaixem no seu perfil de viagem. Objetivo é ser o mais assertivo possível na apresentação de um hotel, pedimos desculpas se causou algum incômodo, friso que nenhum pergunta é obrigatória a resposta.
Agradecemos pelo feedback sobre a comunicação com nossos atendentes. Ele é muito valioso para melhorarmos continuamente nossos serviços. A Thais forneceu as informações solicitadas e iniciou o processo de reserva, mas, devido à natureza flutuante das tarifas, houve um aumento no preço antes da confirmação da reserva. Infelizmente, não temos controle sobre essas alterações.
Reconhecemos a frustração causada pelo aumento no valor da tarifa e lamentamos que isso tenha levado à sua decisão de não prosseguir com a reserva. Valorizamos sua compreensão quanto à dinâmica dos preços e esperamos que possamos atendê-lo melhor em futuras oportunidades.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que possa precisar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 23:51
É necessario honrar compromissos. A tarifa subiu depois que fechei. Isso nao pode.
Réplica da empresa
14/06/2024 às 10:29
A confirmação/efetivação da ******* é possível após o pagamento ser concluído integral.
Por esse motivo o agente de turismo já deixa claro durante o atendimento que; as tarifas são flutuantes.
Caso ainda tenha ficado alguma duvida, posso lhe auxiliar com esclarecimento direto em nossos telefone.
Do mais agradecemos seu contato.