Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Taboão da Serra - SP

10/06/2019 às 08:53

ID: 92271603

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encontrei essa empresa, achei interessante para cuidar do meu visto, por questões de localização e qualidade no atendimento, contatei a senhora Lúcia, a mesma me informou que o quanto antes eu pagasse , melhor, sendo assim, teria meu processo resolvido em dias, efetuei o pagamento dia 18 de fevereiro , o valor de 2.*******$ que estava incluído taxas consulares que são *******$ dólares por pessoa , no caso estava no processo eu, meu filho e minha esposa. Após o pagamento, recebi o rascunho para preencher tudo ok. Após isso, vem sendo desculpas atrás de desculpas, já está entrando no 4 mês de espera, fui até lá uns dias atrás, ela já mudou a ideia de fazer rápido e queria que eu fizesse o processo em março do ano que vem , porém em momento algum se dispôs em devolver o dinheiro e eu pagasse novamente em marco de *******, eu recusei e disse que queria fazer agora, sendo positivo ou não o resultado eu queria fazer isso agora , a mesma se dispôs a resolver. E agora voltaram as mesmas desculpas, que o consulado não tem agenda, que não conseguiu agendar, e pessoas do meu ciclo de amizade, já fizeram bem após o meu, já foram no consulado , já viajaram e eu tô estou esperando até hoje . Solicitei a devolução de PELO MENOS as taxas consulares, mesmo não sendo atendido de maneira como foi prometido, eu ainda me comprometi a receber somente as taxas que nem foram pagas, já que nem comprovante ela quis me mandar, sendo assim eu pagaria os honorários de um serviço que NAO foi feito, porém nem meu valor total , e nem as taxas consulares ela me devolve, não resolve meu problema, fala que está em consulado resolvendo problema, mas no insta da empresa ela estava na Flórida passeando. Me sinto totalmente enganado. E [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou juntando documentos para dar entrada no processo de pequenas causas pra conseguir receber meu dinheiro de volta. Já que de maneira pacífica não estou logrando êxito.
Só quero meu dinheiro de volta, assim eu consigo uma empresa competente para dar andamento no meu processo.

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Resposta da empresa

14/07/2019 às 22:14

A Central Vistos presta assessoria, analisa o perfil do cliente e não preenche papeis somente. O cliente nos procurou após ter o seu visto e da esposa e filho negados.
Nós orientamos para que seus documentos fossem revistos e seu Imposto de Renda corrigido para poder convencer o oficial consular a liberar o visto.
Também sugerimos que deixasse para mais a frente uma nova tentativa de conseguir o visto, pois não somos nós que autorizamos o visto e sim um oficial consular que precisa receber documentos que comprovem que o solicitante tem condições financeiras para viajar e retornar ao seu pais de origem. Como o cliente não reúne as exigências que o consulado espera aconselhamos aguardar mais alguns meses, para fazer uma nova tentativa.
Vamos providenciar a devolução das taxas, pois o serviço foi prestado como a assessoria e inclusão dos dados da família no sistema do consulado, apenas não agendamos devido ao perfil do cliente sugerir que uma pode ocorrer uma nova negativa de obtenção do visto

Réplica do consumidor

01/08/2019 às 10:46

Eu, como cliente, pedi que MESMO não estando com as exigências feitas pela central vistos, continuasse com o processo, já que eu ouvi uma coisa, e a empresa estava fazendo outra. Já pedi inúmeras vezes pra devolver somente o valor das taxas, e os *******$ que paguei ATOA, pudesse ficar porém .gostaria de ter o valor das taxas consulares para tentar com outra empresa. mas já até desisti de viajar devido a frustração, com pessoas que vende lebre e entrega coelho. Desde então. Foi dito que devolveria o dinheiro na resposta feita dia 14/07 . E até agora não respondeu minhas msgs, muito menos me devolveu o dinheiro. Estou entrando com uma ação nas pequenas causas para conseguir de alguma forma ter o que é MEU. Um dinheiro não foi fácil conseguir. Pra entregar pra alguém que dizia estar resolvendo meu problema, porém esta só me enrolando. Uma senhora , que passa toda credibilidade e confiança do mundo. Fazer isso com cliente que pagou TUDO A VISTA EM CASH é muito frustrante,

Réplica da empresa

01/08/2019 às 11:03

Como ja informado o cliente teve seu visto e da familia (esposa e filho) negados.
Como bom senso sugerimos aguardar para fazer uma nova solicitação o que a principio foi aceito e depois solicitado a dar andamento.
Apos solicitado dar andamento o cliente novamente mudou de ideia e solicitou reembolso do valor pago.
O trabalho foi feito, não ha o que reembolsar e sim marcar a entrevista para finalizar o processo pois nossa assessoria foi prestada.
Vamos entrar em contato para marcar as entrevistas - o que não é recomendado - pois o próprio consulado sugere aguardar para um novo pedido de visto.

Consideração final do consumidor

05/08/2019 às 08:34

Péssimo, mais uma vez a empresa tenta enrolar não sei se pra ganhar tempo , ou para vencer pelo cansaço, mas eu não vou deixar 2.*******$ pra trás não. Essa empresa mente, inventa histórias, para ganhar tempo , TODOS que conheço assim que finaliza o processo já marca entrevista pra uma semana depois no máximo, só o meu que está demorando 8 meses. E agora ela quer finalizar o que não foi nem INICIADO, ,para não devolver o dinheiro alegando que a assessoria foi prestada. Como eu já havia dito. Pode ficar com os valores da assessoria , me devolve só as taxas consulares . Os *******$ de assessoria Fica como aprendizado. Pra não acreditar nas pessoas pelo o que elas DIZEM SER .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

06/08/2019 às 01:00

Como informado o valor sera reembolsado ao cliente e a assessoria foi prestada,
Infelizmente não temos cameras para provar a visita do cliente em nossa empresa para receber a assessoria e orientção conforme ja informado em nossas respostas, o que devemos providenciar para o futuro.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.