Querem cobrar o serviço duas vezes

Question

Ja tive problema com o atendimento deles desde o princípio, contratei a empresa por indicação da minha irmã que não sabia que tinha gasto passagem para ela e minha mãe entregarem os documentos atoa pois ninguém as informou que apenas uma poderia entregar os documentos das duas e economizar dinheiro. A mesma informação não foi fornecida a mim, que apenas depois de eu ter questionado, após ouvir de outra pessoa, se existia possibilidade dos documentos serem entregues por outra pessoa que recebi a informação, mas ai ja tinha me planejado para viajar para são paulo. Além disso, cada vez que você entra em contato com eles é uma pessoa diferente atendendo e que não sabe absolutamente nada sobre o seu caso, quando no dia anterior a entrega dos documentos quis confirmar o que deveria levar a pessoa que me atendeu me disse que eu nem precisava fazer a entrevista, e eu que tive que informar o meu caso. Sem falar que tive que gastar 60 reais tirando foto duas vezes pois apenas falaram que deveria colocar o cabelo atrás da orelha e quando enviei minha foto mandaram tirar outra pq eu estava com brinco, se eu soubesse disso não teria pago consultoria. Depois de todos esses problemas consegui minha aprovação e fui no atendendo do consulado perguntar da entrega do passaporte e o que me informaram era que isso era selecionado na hora de agendar, então realmente não respondi o áudio que me enviaram me perguntando da minha aprovação as 16 horas pois estava em processo de viagem e não estava satisfeita com o atendimento para agradecer a aprovação. Agora me informaram (depois de eu questionar sobre meus documentos) que eu deveria ter falado no dia que queria que fosse entregue em minha casa em salvador (não sei como não sabiam disso sendo que moro aqui) e que quando contratei o serviço me informaram isso, mas eu não me lembrava disso e nem fui lembrada, tendo inclusive questionado no consulado e recebido uma informação diferente, contando que tendo pago uma consultoria eles teriam agendado corretamente mas não. Agora querem que eu pague ******* + correios para me enviarem um documento que sempre deveria ter sido enviado para minha casa. Um absurdo, informações são jogadas e você PAGANDO UMA CONSULTORIA que lute para lembrar de tudo e fique atrás deles, que ainda demoram de responder e mandam funcionários que nem ao menos sabem sua situação para te atender. Quero saber se realmente terei que gastar o dobro por esse péssimo serviço ou se vocês ao menos irão enviar os meus documentos. Mas nada bom tenho a dizer sobre o atendimento.