Insatisfação com o sistema
Respondida
Jundiaí - SP
17/01/2017 às 22:29
ID: 23658059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um software com o intuito de upgrade do meu já existente,porém percebemos no uso que era pior que o anterior. Solicitei cancelar a mensalidade do atual (3x mais caro e pior) e voltaria a pagar o anterior (que ainda não nos atende por completo porém mais barato) e eu continuaria a pagar esta compra do programa parcelada como já estava. Foram várias tentativas de solucionar porém estão irredutíveis e querem que eu quite as parcelas e só depois eu poderia voltar para o outro da mesma empresa. Então se eu tiver que quitará a compra eu prefiro deixar de usar qualquer um deles é procuro um que me atenda.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2017 às 18:19
Prezada Senhora Glaucia Casemiro ,
Não foi possível localizar nenhum registro que remeta a um cadastro da senhora como cliente em nossos registros.
Como o Reclame4qui tem sido sistematicamente utilizado como meio de difamação estamos classificando sua reclamação como [Editado pelo Reclame Aqui]. Acaso o seu email tenha sido grafado errado ou o senhor possa identificar o nome do cliente proprietário de um de nossos produtos teremos prazer de atendê-lo na forma especificada abaixo.
Prezado Cliente,
Sua satisfação é muito importante para nós. Há mais de trinta anos mantemos um excelente nível de satisfação dos nossos clientes (acima de 96% de satisfeitos) e por isso nossos produtos são hoje a referência para a classe médica.
Temos enorme respeito pela sua opinião e interesse em ouvi-lo, por isso mantemos um canal exclusivo de atendimento, sendo possível fazer contato através de email, telefone ou chat. O suporte da empresa concentra seus esforços em atendimento através de seus canais oficiais, o que permite lidar de forma mais rápida e mais precisa com as informações sensíveis que seu caso pode exigir – além de evitar que nossos esforços sejam despendidos em alegações ilegítimas que poderiam atrasar o atendimento de reivindicações genuínas.
Além do canal exclusivo de atendimento, quando necessário, você pode utilizar também nosso canal de ouvidoria, que tem autoridade para escrutinar e resolver as raras questões sobre as quais nosso suporte técnico não consegue atendê-lo da melhor forma.
Este canal de comunicação (Reclame Aqui) não é gerenciado por nós. As mensagens aqui postadas só são recebidas de 30 em 30 dias e serão todas redirecionadas ao nosso canal de ouvidoria. Por favor verifique lá se sua resposta foi respondida ou em seu canal direto de atendimento.
Restrições ao canal de ouvidoria:
Mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou meramente caluniosas: Não responderemos/publicaremos a mensagens não identificadas.
Mensagens com histórias inventadas e/ou usuários falsos serão ignoradas e tratadas como inexistentes.
As mensagens verídicas estarão acessíveis aos seus autores no canal de ouvidoria.
Nosso canal oficial para ouvidoria 24 horas dos produtos e outros da área médica pode ser acessado em https://******* neste site você será atendido rapidamente, com discrição e sem necessidade de se expor.