suporte demorado e inadequado, apesar do pagamento em dia....
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
16/02/2017 às 12:11
ID: 24304073
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o programa médico Hi Doctor instalado em meu consultório, e por poucas vezes me submeti ao suporte, justamente pela demora em ser atendido, pelo atendimento às vezes feito de forma provocativa (atendente Ricardo), e agora estou sem conseguir minha senha do Central X para sincronizar meu computador pessoal com o do consultório. Já tentei por várias vezes, pelo programa, como eles orientam, e por e-mail, seja pelo site ou usando e-mail enviado por eles anteriormente. Tudo sem sucesso. Qual a responsabilidade deles quando tratamos de vidas?
Mesmo dizendo no último e-mail que faria a reclamação aqui, fui ignorado...
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Resposta da empresa
17/10/2017 às 17:58
Prezado Cliente,
Sua satisfação é muito importante para nós. Há mais de trinta anos mantemos um excelente nível de satisfação dos nossos clientes (acima de 96% de satisfeitos) e por isso nossos produtos são hoje a referência para a classe médica.
Temos enorme respeito pela sua opinião e interesse em ouvi-lo, por isso mantemos um canal exclusivo de atendimento, sendo possível fazer contato através de email, telefone ou chat. O suporte da empresa concentra seus esforços em atendimento através de seus canais oficiais, o que permite lidar de forma mais rápida e mais precisa com as informações sensíveis que seu caso pode exigir – além de evitar que nossos esforços sejam despendidos em alegações ilegítimas que poderiam atrasar o atendimento de reivindicações genuínas.
Além do canal exclusivo de atendimento, quando necessário, você pode utilizar também nosso canal de ouvidoria, que tem autoridade para escrutinar e resolver as raras questões sobre as quais nosso suporte técnico não consegue atendê-lo da melhor forma.
Este canal de comunicação (Reclame Aqui) não é gerenciado por nós. As mensagens aqui postadas só são recebidas de 30 em 30 dias e serão todas redirecionadas ao nosso canal de ouvidoria. Por favor verifique lá se sua resposta foi respondida ou em seu canal direto de atendimento.
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