Ar-condicionado com defeito e dificuldade na devolução

Boa tarde, Vilson! Tudo bem? 😊

Sentimos muito em saber que o seu ar-condicionado apresentou esse problema. Sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto novo e perceber que ele não está funcionando como deveria, principalmente quando isso acaba afetando o seu dia a dia.

Entendemos também a sua solicitação de devolução e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, nos dando a oportunidade de acompanhar o seu caso de perto.

Conforme conversamos, quando um produto apresenta um possível defeito, é necessário que ele passe primeiro pela avaliação de uma assistência técnica autorizada da fabricante. Essa análise é importante para identificar a causa do problema e garantir que a tratativa em garantia seja realizada da forma correta.

Por esse motivo, já foi iniciado o processo de agendamento da visita técnica junto à fabricante. Durante o atendimento, o técnico autorizado irá avaliar o equipamento, identificar a origem do problema relatado e verificar as condições do produto e da instalação, conforme as orientações técnicas do fabricante.

Ficamos felizes em poder acompanhar de perto esse processo e agradecemos pela confiança em nos permitir cuidar da sua tratativa. Conforme nosso contato, seguirei acompanhando pessoalmente cada etapa do atendimento para que possamos buscar a melhor solução para o seu caso. 💚

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize a avaliação antes da conclusão do atendimento. Assim, consigo manter a visibilidade do caso e continuar acompanhando tudo de perto até a finalização, combinado?

Abraços.
Departamento de Reputação
CentralAr.com

Vou aguardar mais um pouco até a assistência técnica vier ver se resolve o problema.