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Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

27/05/2026 às 19:59

ID: 249880343

Comprei 04 aparelhos de ar-condicionado na CENTRAL AR e infelizmente tive uma das piores experiências de pós-venda que já enfrentei.
No dia 18/05/******* foram entregues 03 aparelhos, todos devidamente embalados e lacrados. Somente no dia 27/05/*******, durante a instalação feita por um técnico de refrigeração, foi constatado que o aparelho de 24.******* BTUs estava com a paleta quebrada internamente.
Ao entrar em contato com a CENTRAL AR, a resposta foi basicamente: o cliente deveria ter conferido no ato da entrega.
Agora fica a pergunta: como exatamente um consumidor comum consegue conferir corretamente quatro aparelhos de ar-condicionado no momento da entrega?
A empresa espera que o cliente:
desmonte caixas enormes e pesadas na presença do entregador;
retire evaporadora, condensadora e acessórios;
faça inspeção técnica detalhada;
e depois remonte tudo novamente antes de assinar?
Isso não é uma conferência simples. Isso é praticamente uma instalação técnica improvisada na calçada de casa.
O mais curioso é que o defeito só foi identificado quando um profissional abriu o equipamento para instalação exatamente como acontece na maioria das compras desse tipo. Ou seja: a política adotada pela empresa parece ignorar completamente a realidade prática do consumidor.
Fica a sensação de que o processo é estruturado de uma forma extremamente conveniente para a empresa e extremamente prejudicial para o cliente.
E agora ainda falta chegar outro aparelho. Já deixo avisado: se a orientação é abrir e conferir absolutamente tudo antes da assinatura, então o entregador vai precisar aguardar o tempo necessário. Porque, depois dessa experiência, assinar confiando nunca mais.
Lamentável ver uma empresa grande investir tanto em venda e tão pouco em solução de problemas no pós-venda.
Comprar é fácil. Quero ver assumir responsabilidade quando o cliente precisa.