Ar condicionado com peça plástica quebrada, loja e fabricante se isentam de responsabilidade.

Bom dia, Gustavo. Tudo bem?
Desejamos um ótimo final de semana para você!

Lamentamos pela experiência enfrentada e por toda a demora até a conclusão do seu atendimento. Sabemos o quanto é frustrante permanecer aguardando uma solução, especialmente após receber um produto com avaria e não conseguir utilizá-lo conforme esperado.

Verificamos que a situação foi relatada inicialmente na reclamação ID *****, dando visibilidade sobre a integridade do produto no momento da entrega, conforme mencionado sobre a parte plástica danificada. Como contamos com serviços de transporte terceirizados, agradecemos pela visibilidade trazida sobre essa situação, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos logísticos e na experiência oferecida aos nossos clientes.

Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, seguimos com o direcionamento para análise técnica, justamente para identificar corretamente a origem da situação e garantir a tratativa adequada conforme os procedimentos aplicáveis.

Como o reparo não foi possível dentro do prazo de 30 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, acompanhamos junto à fabricante o acordo de troca do produto que foi ofertado para resolução do caso.

Ficamos felizes em saber que a troca foi realizada no dia 14/05 e que o novo produto já está instalado e funcionando perfeitamente.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com