Ar-condicionado Daikin com vício oculto de fabricação, necessitando de substituição ou reembolso.

Question

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Ar-condicionado Daikin com Vício Oculto  Pedido / NF n ***** (Venda: Central Ar / Marketplace: Lojas Americanas)Prezada equipe de atendimento da Central Ar,No dia 18/05/2026, realizei a compra de um ar-condicionado da marca Daikin através da plataforma das Lojas Americanas (Pedido/Nota Fiscal n *****), sendo a Central Ar a empresa responsável pela venda e pela entrega do produto.O aparelho foi instalado recentemente por um profissional técnico credenciado e apresentou, de imediato, um vício oculto de fabricação: um vazamento interno de fluido refrigerante/água, o que impossibilita totalmente o seu uso e funcionamento básico.Como prestadores diretos e responsáveis pelo produto, lembro que o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade solidária entre o marketplace e o lojista parceiro. Além disso, conforme o Artigo 26,  3 do CDC, o prazo de garantia para vícios ocultos passa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado.Diante do exposto e visando uma solução ágil, solicito formalmente:A substituição imediata do aparelho por outro novo, da mesma marca e modelo, OU o cancelamento definitivo da compra com a restituição integral do valor pago (incluindo o frete).As instruções detalhadas e o agendamento urgente para a retirada do produto defeituoso no meu endereço cadastrado.Informo que esta mesma notificação foi encaminhada às Lojas Americanas para abertura de mediação. Aguardo o retorno de vocês com uma solução concreta no prazo de até 24 horas. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon, Consumidor.gov.br e esferas judiciais cabíveis.Atenciosamente,***** E-mail: *****