Ar-Condicionado Electrolux com defeito de fabricação e falha na assistência técnica

Question

NOTIFICAÇÃO FORMAL DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE TROCA OU RESTITUIÇÃO
À CentralAr.com e Electrolux do Brasil S.A.
Eu, *****, CPF n *****, venho por meio desta apresentar reclamação formal referente à compra de um Ar-Condicionado Electrolux 12.000 BTUs Inverter Frio com Wi-Fi Customizável Modelo YI12F, adquirido junto à CentralAr.com em *****.
Após o recebimento e a instalação do equipamento, foi constatado que o produto já apresentava defeito de fabricação. A unidade evaporadora não estabelece comunicação com o controle remoto, impossibilitando o funcionamento adequado do aparelho.
Inicialmente, acreditava-se que o problema estivesse no controle remoto. Contudo, após testes realizados em outro aparelho da mesma marca e modelo, verificou-se que o controle funciona normalmente, demonstrando que o defeito está localizado na placa eletrônica de comunicação da evaporadora.
Desde a constatação do defeito, entrei em contato com a Electrolux por diversas vezes, totalizando quatro solicitações de assistência técnica. Em todas elas, a visita técnica chegou a ser agendada, porém posteriormente cancelada pela própria empresa, sem qualquer justificativa adequada ou novo agendamento, deixando o consumidor sem assistência e sem solução para o problema.
Diante da ausência de suporte técnico efetivo e considerando que o produto apresentou defeito desde a sua instalação, caracterizando vício de qualidade, solicito, com fundamento nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, que seja providenciada, no prazo legal:
A substituição imediata do aparelho por outro novo, da mesma marca e modelo, em perfeitas condições de funcionamento; ou
A restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, incluindo eventuais despesas decorrentes da instalação do equipamento defeituoso.
Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo manifestação e solução urgente para o caso.