CentralAr.com

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/08/2026 às 10:30

ID: 256942797

Comprei pelo site da Amazon, da empresa Central Ar, um aparelho de ar-condicionado Fujitsu Airstage Essencial Split HW Inverter, 24.000 BTU/h, quente/frio, 220 V.

O equipamento foi entregue em 23/07/2026, dentro de sua embalagem original. Na ocasião, o entregador solicitou que eu assinasse o comprovante de recebimento, em um procedimento realizado de maneira automática. A caixa não foi aberta e o aparelho não foi inspecionado. Também não fui informado, de forma clara, de que minha assinatura seria interpretada como uma declaração de que eu havia examinado o conteúdo interno da embalagem e constatado que o produto estava em perfeitas condições.

No dia 13 de agosto de 2026, um instalador compareceu ao local e abriu a embalagem para realizar a instalação. Antes de qualquer instalação, ligação elétrica ou teste de funcionamento, constatamos que a unidade externa/condensadora estava gravemente avariada, apresentando deformações e amassamentos na carcaça, além de danos na serpentina.

Diante dessas avarias, o equipamento não foi instalado nem energizado. Possuo fotografias dos danos e uma declaração do instalador confirmando que as avarias foram constatadas imediatamente após a abertura da embalagem e antes de qualquer procedimento de instalação.

Entrei em contato com o SAC da Amazon no dia 13/08/2026, que direcionou minha reclamação para a empresa Central Ar, que não conseguiu ligar para mim. Acionei então o SAC da Central Ar, em 17/08/2026, *****, mas a empresa recusou a troca alegando que haviam transcorrido mais de sete dias desde a entrega e que eu havia assinado o comprovante de recebimento.

Essa justificativa confunde o prazo de sete dias para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a garantia legal aplicável a um produto durável entregue com avarias.

O artigo 26, inciso II, do CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. Além disso, conforme o 3 do mesmo artigo, quando o vício não pode ser prontamente constatado, o prazo começa no momento em que o problema se torna evidente, neste caso, em 13 de agosto de 2026, quando a embalagem foi aberta pelo instalador.

A assinatura de um comprovante de entrega, sem abertura e inspeção do equipamento e sem esclarecimento adequado sobre o conteúdo da declaração, não pode afastar a garantia legal nem representar renúncia aos direitos do consumidor, conforme os artigos 24, 25, 46 e 51 do CDC.

Como se trata de um aparelho novo e as avarias atingem a estrutura da condensadora e sua serpentina, um eventual reparo poderia comprometer as características, a confiabilidade e o valor comercial do produto. Por essa razão, com fundamento no artigo 18, 3, do CDC, solicito:

1. a retirada do equipamento avariado, sem qualquer custo para mim;
2. a substituição por outro aparelho novo, do mesmo modelo e em perfeitas condições; ou, se a substituição não for possível,
3. a restituição integral e devidamente atualizada do valor pago.

Solicito que a Central Ar e a Amazon apresentem uma solução formal para a coleta e substituição do equipamento. Não considero aceitável que a responsabilidade seja transferida ao consumidor ou à transportadora, pois os fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem pelos vícios do produto.

Espero que a questão seja resolvida de maneira rápida e amigável, sem a necessidade de encaminhamento ao Procon ou ao Juizado Especial Cível.