Ar-condicionado LG 12.000 BTUs com defeito e substituição por produto recondicionado pela Central Ar

Question

Comprei um ar-condicionado LG 12.000 BTUs na Central Ar em outubro de 2025 e, desde então, só tive transtorno.

O aparelho chegou, foi instalado e imediatamente apresentou defeito de funcionamento. Entrei em contato com a empresa e fui orientado a acionar a garantia da LG. A assistência técnica realizou troca de peças, inclusive do compressor, mas o problema voltou poucos dias depois.

Após meses de desgaste, a própria Central Ar reconheceu o problema e ofereceu a substituição por um aparelho superior, de 18.000 BTUs, para tentar resolver a situação.

Achei que finalmente o problema seria solucionado.

Mas, para minha surpresa, quando o novo aparelho chegou, verifiquei que o produto enviado não era novo. A caixa estava aberta, com identificação OUTLET, claramente se tratando de produto recondicionado/usado, totalmente diferente do que foi acordado.

Entrei novamente em contato e a própria empresa admitiu que houve erro de expedição.

Ou seja:
primeiro venderam um aparelho defeituoso;
depois não resolveram o problema;
e, por fim, enviaram um produto outlet como substituição.

Desde outubro de 2025 estou tentando resolver a situação de forma amigável e até hoje não consegui utilizar regularmente o produto que comprei.

Estamos falando de um bem essencial, principalmente em região extremamente quente. Foi o primeiro ar-condicionado da minha residência e simplesmente passei meses suportando calor, transtorno, perda de tempo e total descaso da empresa.

Infelizmente, diante da ausência de solução definitiva, precisei buscar meus direitos judicialmente.

Espero que a empresa finalmente resolva a situação de forma séria e respeitosa com o consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde, Matheus! Tudo bem?😊
Espero que você e sua família tenham um ótimo final de semana!

Lamentamos profundamente por toda a sequência de transtornos que você enfrentou desde a compra do seu ar-condicionado. Sabemos que essa experiência ficou muito distante do que esperamos proporcionar aos nossos nossos clientes e entendemos completamente todo o desgaste, frustração e expectativa gerados ao longo desses meses.

Reconhecemos também que, mesmo diante de tantas dificuldades, você continuou nos dando votos de confiança para que conseguíssemos resolver a situação da melhor forma possível. Infelizmente, até o momento, não conseguimos entregar a experiência que você merecia, e sentimos muito por isso.

Entendemos o quanto essa situação impactou sua rotina, principalmente por se tratar de um produto essencial para o conforto da sua residência. Além disso, lamentamos sinceramente pelo erro ocorrido no envio do último produto, já que realmente não era essa a solução acordada para o seu caso.

Quero que saiba que estou acompanhando pessoalmente e de perto todo o processo relacionado ao envio do novo aparelho, monitorando cada etapa até que você me confirme que o produto foi devidamente instalado e está funcionando perfeitamente. Meu objetivo é garantir que dessa vez tudo ocorra corretamente e com a atenção que sua tratativa merece. 💚

Pode contar comigo durante todo esse processo. Sempre que precisar de qualquer apoio, atualização ou esclarecimento, permanecerei à disposição para auxiliá-lo.

Peço, por gentileza, que mantenha sua reclamação em aberto e não realize a avaliação final antes da conclusão completa do atendimento. Assim consigo manter a visibilidade do seu caso e acompanhar toda a tratativa até sua finalização, tudo bem?

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com

Ar-condicionado LG 12.000 BTUs com defeito e substituição por produto recondicionado pela Central Ar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor