Ar condicionado Samsung erro c1 01

Resolvido
Maringá - PR
23/12/2023 às 10:48
ID: 178964847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado mult split de 27 mil btu Samsung do qual funcionou alguns dias, após isso ele começou a apresentar o erro c1 01, acionei a garantia da central ar que me enviou para a garantia da Samsung, da qual abriu mão falando que era erro de instalação. O técnico parceiro da central ar veio e refez toda a instalação, mediu gás, fez de tudo e segue com o erro. Pelo o que vi, é um erro crônico da Samsung que não tem solução. Quero fazer a devolução do produto e o reembolso do dinheiro gasto. Caso contrário, acionaremos outros meios.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 17:34
Boa tarde, Thainá! Tudo bem?
Antes de qualquer outra coisa, pedimos desculpas diante de qualquer transtorno que tenha tido em sua experiência conosco. Prezamos muito para que você tenha sempre boas lembranças de sua compra aqui com a gente, e lamentamos se em algum momento as coisas não aconteceram dessa forma.
Saiba que você é muito importante pra nós e agradecemos pela visibilidade que nos deu e oportunidade de podermos atuar nisto!
Conforme falamos, acompanharei de pertinho todo o seu atendimento, para que tudo ocorra com o máximo de agilidade e se resolva o quanto antes. Me comprometo a cuidar pessoalmente de tudo, para prestar o melhor atendimento possível, da forma qual prezamos para que aconteça. Mais uma vez lhe agradecemos pela visibilidade e oportunidade que nos deu de atuarmos nisto!
Deixo reforçado aqui para que me acione a qualquer momento e para o que for preciso, meu maior objetivo será sempre atende-la com o máximo de agilidade e responsabilidade! Irei te mantendo atualizada durante todo o atendimento, tá bom?!
Peço, por gentileza, que mantenha essa reclamação em aberto e não realize sua avaliação e nem a finalize antes da conclusão do seu atendimento. Para que nosso atendimento não seja finalizado e a gente não perca a visibilidade, tudo bem?
Pode sempre contar com a gente!!! É um prazer para nós tê-la como nossa cliente.
Abraços, e desejamos uma excelente semana a você! :)
Departamento de Reputação
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Réplica do consumidor
15/01/2024 às 16:37
meu problema foi resolvido, Keila entrou em contato comigo e fez todo processo para que a assistência da Samsung fosse até o local resolver o problema. agradeço muito a ela por todo suporte e dedicação, obrigada pelo atendimento mais uma vez.
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 16:38
resolveram meu problema com exito.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10