Atraso na entrega de ar-condicionado e falta de informações sobre o rastreamento e nova previsão.
Respondida
Araripina - PE
25/08/2026 às 15:48
ID: 257356789
Reclamação Atraso na entrega e falta de informações
Realizei a compra de um ar-condicionado pelo aplicativo das Casas Bahia no dia 04/08/2026, com entrega prevista para 20/08/2026. A transportadora foi responsável pela entrega do produto.
Hoje, 25/08/2026, o prazo já está vencido e, até o momento, não recebi o produto, não houve nenhuma tentativa de entrega e não consigo sequer rastrear o pedido.
Também não obtive qualquer posicionamento ou informação concreta por parte da transportadora sobre a localização do produto ou uma nova previsão de entrega.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor, principalmente pela falta de comunicação e transparência. Preciso de uma solução urgente, com informações precisas sobre a localização do produto e uma data definitiva para a entrega.
Solicito que a transportadora e as Casas Bahia, CentralAr esclareçam imediatamente o ocorrido e providenciem a entrega do produto o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:01
Boa tarde, Gabriel! Tudo bem? 😊
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e, principalmente, pela falta de informações mais claras durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente porque envolve a finalização do seu consultório.
A CentralAr.com trabalha com transportadoras terceirizadas para realizar suas entregas e, infelizmente, identificamos que houve um atraso nesse processo. Sabemos que isso não corresponde à experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos atuando para problemas como esse não voltem a acontecer.
Sobre o acompanhamento do rastreio pelo portal das Casas Bahia, quando o transporte é realizado por uma transportadora terceirizada, e não diretamente pelas Casas Bahia, as informações detalhadas do processo de entrega não ficam integradas ao sistema da plataforma. Por esse motivo, o acompanhamento pode apresentar informações limitadas ou não refletir todas as movimentações realizadas pela transportadora.
Agradecemos por ter registrado sua reclamação. Apesar de lamentarmos todo o transtorno, esse tipo de relato é muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos de transporte e comunicação com nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que mantenha sua reclamação em aberto e não realize a avaliação ou finalize o atendimento neste momento, para que possamos continuar acompanhando o caso até a conclusão da entrega, tudo bem?
Pode continuar contando com a gente!
Abraços.
Departamento de Reputação
CentralAr.com