Atraso na entrega de ar condicionado Split Midea e solicitação de cancelamento e estorno.

Boa tarde, Ricardo! Tudo bem? 😊

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração, ainda mais sabendo da expectativa não só sua, mas também das 28 famílias do condomínio aguardando a inauguração do salão de eventos.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que infelizmente houve um erro em nossa comunicação sobre o prazo de entrega. Inicialmente, o pedido foi tratado como se os produtos fossem expedidos do nosso centro de distribuição em Serra/ES, porém os itens acabaram sendo enviados a partir de Conde/PB, o que impactou diretamente no prazo informado anteriormente. Lamentamos muito por essa falha e pelos desencontros de informação ao longo do atendimento.

Conforme conversamos, seguimos com a solicitação de cancelamento da compra e ficamos felizes em saber que o reembolso já foi realizado com sucesso.

Agradecemos pela oportunidade de entender melhor o ocorrido através do seu relato. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Sigo à sua disposição para qualquer apoio adicional que precisar, tudo bem? Pode contar comigo! 💚

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize sua avaliação antes da conclusão definitiva do atendimento, para que eu consiga seguir acompanhando seu caso de perto até o fim.

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com