Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento de ar-condicionado split
Respondida
João Pessoa - PB
29/05/2026 às 15:41
ID: 250056901
Realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado split junto à CentralAr, sendo informado no momento da compra que a entrega ocorreria até o dia 27/05/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Após o atraso, entrei em contato com a empresa em diversas oportunidades nos dias subsequentes buscando esclarecimentos e uma solução, porém não obtive qualquer resposta ou suporte adequado.
Para agravar ainda mais a situação, fui surpreendido ao verificar que a CentralAr informou ao Mercado Livre que o produto teria sido entregue, o que é absolutamente inverídico. O pedido NÃO foi recebido.
Trata-se de uma conduta extremamente lamentável, demonstrando total desrespeito com o consumidor, falta de transparência e descaso no atendimento pós-venda.
Aguardo uma solução imediata, com a efetiva entrega do produto ou o devido cancelamento com reembolso integral, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:18
Boa tarde, Djair! Tudo bem? 😊
Sentimos muito pelo atraso na conclusão da sua entrega e por toda a frustração gerada durante essa experiência. Ficamos realmente tristes em falhar com você como nosso cliente e em não corresponder às expectativas criadas no momento da compra.
Gostaríamos de esclarecer que, na semana passada, enfrentamos uma instabilidade sistêmica, que felizmente já foi resolvida, mas que acabou impactando alguns pedidos. Em razão dessa falha, alguns clientes receberam uma previsão de entrega menor do que a transportadora conseguia efetivamente atender, o que ocasionou atrasos como o ocorrido no seu pedido.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante da divergência de informações sobre a entrega, e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pelo voto de confiança e pela oportunidade de acompanhar seu caso de perto. Quero reforçar que estou monitorando pessoalmente a sua entrega e solicitando prioridade junto aos responsáveis para que a conclusão aconteça o quanto antes. 💙
Pode contar com a gente para qualquer apoio necessário! Seguiremos acompanhando tudo até a finalização completa do atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize sua avaliação antes da conclusão total do atendimento, pois isso nos ajuda a manter a visibilidade do caso e acompanhar toda a tratativa com a atenção necessária.
Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com