Cancelamento de pedido de ar condicionado após confirmação e assinatura eletrônica, sem aviso prévio ou tentativa de contato para verificação de dados.

Question

Dia 06/06/2026 efetuei a compra de um ar condicionado. Houve a aprovação do valor no meu cartão. Até aí tudo certo. Mas o site demorou até o dia 08/06 para prosseguir com a confirmação da compra. Para tal, tive que assinar eletronicamente um documento atestando que as informações do pedido serem genuínas. Fiz todo procedimento corretamente.

Para minha surpresa, recebo um email informando que meu pedido foi cancelado. Não aceitando tal informação, entrei em contato com a central de atendimento. O funcionário me informou que os meus dados não foram encontrados no gov.br.

Como assim? Como não? Ninguém me ligou para confirmar nada. Simplesmente cancelaram o meu pedido. Como que eu fico? Pois eu comprei com um cupom de desconto que hoje não está mais disponível. Total descaso com o cliente.