Cassete Carrier com problema na palheta de direção após 90 dias da compra
Respondida
Vitória - ES
08/07/2026 às 13:49
ID: 253409743
Fiz o ***** ***** de um cassete da carrier que foi comprado no dia 07/04/26 com a promessa de ser entregue no dia 10/04/26 porque tinha o instalador marcado pra poder fechar o gesso e não travar minha obra.
O mesmo foi entregue no dia 14/04/26, tive que trocar o instalador porque o original não tinha data na agenda pra me atender (prejuízo de 1000 reais porque tinham outras máquinas pra serem instaladas também). O cassete veio com problema na palheta de direção, que foi descoberto somente hoje 08/07/26 , dentro dos 90 dias após a entrega, segundo o atendimento da Ana clara no dia 08/07/26 protocolo ***** a fabricante conta os 90 dias após a emissão da nota (dia da compra), o que é muito errado porque o cliente não está em posse do produto.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:52
Boa tarde, Abílio! Tudo bem? 😊
Primeiramente, sentimos muito pelo atraso na conclusão da sua entrega. Sabemos que isso gerou diversos transtornos e impactou diretamente o andamento da sua obra, e lamentamos profundamente por não termos atendido suas expectativas neste momento tão importante.
Agradecemos a visibilidade que você nos trouxe sobre a informação de início da vigência do prazo de garantia legal e entendemos os fatos pontuados por você. Durante seu atendimento repassamos a mesma informação compartilhada pela fabricante sobre o início da contagem deste prazo e possibilidade de abertura do atendimento em garantia.
Apesar disso, agradecemos imensamente o voto de confiança em nos permitir reparar e acompanhar de perto a resolução da situação. Estarei priorizando cada etapa do seu atendimento, te mantendo sempre informado até que tudo esteja devidamente resolvido.
Peço, por gentileza, que mantenha essa reclamação em aberto e não realize sua avaliação e nem a finalize antes da conclusão do seu atendimento, para que a gente não perca a visibilidade do caso, ok?
Pode continuar contando com a gente! 🙏🏻💙
Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com