Compra Amazon: Impossibilidade de Rastreio de Pedido Enviado pela Logplace

Question

Bom dia prezados,

Realizei uma compra na Central Ar pela plataforma Amazon no dia 12 de junho de 2025 e após confirmação do pagamento e atualização de que o pedido foi enviado eu não consigo acesso ao rastreio do produto, já tentei contato com a Amazon e a mesma relata que por se tratar de uma entrega realizada pela logplace transporte e logística ltda, ela não tem acesso ao rastrei e que eu teria que tentar contato direto com a empresa responsável, porém eu tento rastrear pelo site da logplace e não consigo, no site da Amazon não me informam a nota fiscal do produto, diz que preciso entrar em contato com a empresa vendedora, após algumas tentativas sem nenhum retorno fica aqui minha indignação de uma empresa não fornecer a possibilidade de rastreio de sua compra no qual não dá nem pra saber se o produto está a caminho ou não.

Até o momento estou sem o retorno da empresa central ar, da logplace e também da amazon, o produto está previsto para chegar hoje dia 22 de maio e simplesmente não consigo ver onde está o produto e se já saiu pra entrega.

Accepted Answer

Boa tarde, Tacisio! Como vai?

Sentimos muito pela insegurança gerada pela dificuldade em acompanhar a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua preocupação diante da falta de informações sobre o rastreio e da dificuldade em obter um retorno mais claro durante o processo.

Após análise, identificamos que houve uma falha sistêmica onde a Nota Fiscal da sua compra não foi disponibilizada corretamente na plataforma da Amazon, o que acabou impossibilitando também o acompanhamento do rastreio do pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência e pelos desencontros de informação enfrentados ao buscar suporte.

Agradecemos muito pelo voto de confiança e também pela visibilidade que você trouxe sobre essa situação. Seu relato foi extremamente importante para que conseguíssemos identificar o problema e atuar internamente junto às áreas responsáveis para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Apesar dos transtornos enfrentados, ficamos felizes em saber que o produto foi entregue no dia 23/05! Esperamos que muito em breve você possa aproveitar todo o conforto e bem-estar que o seu novo produto irá proporcionar.

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize sua avaliação antes da conclusão completa do atendimento, tudo bem? Assim conseguimos manter a visibilidade do seu caso e seguir acompanhando de perto qualquer necessidade que possa surgir.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com

Compra Amazon: Impossibilidade de Rastreio de Pedido Enviado pela Logplace

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor