CUIDADO COM ESSA LOJA! NÃO COMPREM!

Question

Solicitei a devolução de um ar-condicionado e informaram que viriam coletar o produto até o dia 25/03. O problema é que também informaram que eu saberia a data exata da coleta com antecedência. A transportadora só entrou em contato comigo para marcar a coleta no dia 22/03 (último dia possível, já que foi sexta-feira e o próximo dia útil já seria 25/03). Pediram para eu escolher um dia para agendar a coleta a partir do dia 25. Escolhi o dia 26/03, hoje. Ficou agendado. Hoje entrei em contato para confirmar se estavam vindo, me responderam uma vez e depois começaram a me ignorar. O pior disso tudo é que no dia 19/03 eu entrei em contato com a central ar perguntando se já não estava muito tarde para me informarem uma data de coleta. Me responderam que não e que estava tudo certo. No final eu estava com a razão. O ar-condicionado está na portaria do meu prédio pois tenho problema na coluna e pedi para o meu descer com o ar. Agora eu tenho que subir com o ar-condicionado porque ninguém veio coletar. Não recomendo essa loja pra ninguém! Estou de mudança e aguardo alguma transportadora até amanhã no máximo. Caso contrário entrarei com um processo contra vocês. E meu estorno nada também. Estão segurando o meu dinheiro ou estão falindo! Tudo horrível!

Accepted Answer

Boa tarde, Victor! Tudo bem?

Victor, antes de qualquer coisa, pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno que tenha tido em sua experiência conosco.
Nosso maior objetivo é que você tenha sempre a melhor experiência de consumo e lamentamos se falhamos nesse caminho.

Pedimos desculpas pela morosidade ocorrida com a coleta do produto, e reforçamos que o transportador responsável já foi pontuado quanto a isso. Conforme nosso contato, irei acompanhar pessoalmente para confirmarmos juntos o estorno e se tudo foi resolvido em *******%, tudo bem?!
Agradecemos imensamente a você pela oportunidade que nos deu de atende-lo! É um prazer poder realizar o seu atendimento.

Trabalharemos em todos os pontos necessário para podermos recebe-lo novamente em uma nova oportunidade e podermos presta-lo o melhor atendimento possível!

Você é muito importante para nós e agradecemos por nos escolher para realizar sua compra!

Pedimos, por gentileza, para que você não finalize sua reclamação antes da conclusão do atendimento, para que possamos acompanhar e cuidar de tudo de perto!

Abraços!
Departamento de Reputação
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CUIDADO COM ESSA LOJA! NÃO COMPREM!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor