CentralAr.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 13:58

ID: 244932435

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa CentralAr, devido a uma sequência de erros graves no meu pedido.

A entrega, que estava prevista para o dia 27/03, foi realizada apenas no dia 30/03, já fora do prazo combinado. Além do atraso, o pedido foi entregue de forma completamente incorreta.

Eu adquiri um ar-condicionado split high wall Fujitsu de 36.000 BTUs (somente frio), porém recebi apenas a condensadora do equipamento. Para piorar, junto veio uma condensadora de 18.000 BTUs da Gree, que claramente pertence a outro cliente. Ou seja, além de incompleto, meu pedido veio com item errado de terceiros.

Desde então, venho tentando resolver a situação com a CentralAr, mas fui tratado com descaso. Fiquei sendo enrolado, com respostas vagas, e me informaram que não poderiam solucionar o problema naquele momento mesmo eu deixando claro diversas vezes que tenho um prazo a cumprir até o dia 01/04. O atendente com quem tratei diretamente foi *****.

Diante da ineficiência da empresa, tive que resolver por conta própria: consegui contato com o verdadeiro dono da condensadora da Gree que recebi, que me informou a loja onde comprou. A atendente dessa loja me passou o contato da transportadora, e ao falar com o SAC, fui informado que fariam a destroca no dia 31/03.

No entanto, no dia combinado, a transportadora compareceu apenas para recolher o produto errado, sem estar com a minha mercadoria correta. Diante disso, recusei a coleta, pois não faz sentido entregar algo sem garantia de que meu produto correto será entregue, especialmente quando nem sabem onde ele está.

Hoj, dia 01/04, a CentralAr informou que só fará a entrega do meu produto correto após eu devolver a condensadora errada o que considero totalmente absurdo, já que o erro foi exclusivamente deles e até agora não demonstraram controle algum sobre a logística do meu pedido.

Estou sendo prejudicado diretamente, pois tenho prazo a cumprir e fiquei sem o equipamento que comprei corretamente.

Exijo uma solução imediata: a entrega do produto correto completo (condensadora + evaporadora do modelo Fujitsu 36.000 BTUs frio) sem mais atrasos e sem condicionamentos indevidos.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.

Pedido feito de boa-fé, esperando profissionalismo o que infelizmente não aconteceu até agora.