Garantia não solucionada após 30 dias para cortina de ar com defeito
Respondida
Batatais - SP
21/08/2026 às 10:33
ID: 257033557
Título: Garantia não solucionada após 30 dias cortina de ar com defeito
Adquiri uma cortina de ar da empresa e, desde o recebimento, o equipamento apresentou defeito.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e acionei a garantia. Fui informado de que seria enviada uma peça para realizar o reparo e solucionar o problema.
Ocorre que hoje completam 30 dias desde a abertura da solicitação de garantia, e até o momento a peça não foi enviada e o equipamento continua sem funcionar corretamente.
Durante esse período, permaneci aguardando uma solução da empresa, porém o prazo de 30 dias previsto para sanar o vício do produto foi atingido sem que o problema fosse resolvido.
Diante disso, solicito uma solução imediata, preferencialmente a substituição da cortina de ar por outra nova e em perfeito funcionamento, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa não apresente uma solução adequada, vou buscar os demais meios disponíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.
Solicito que a empresa se manifeste formalmente sobre a solução do problema e informe quando será realizada a substituição ou outra providência cabível.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:05
Boa tarde, Vinicius! Tudo bem? 😊
Sentimos muito pelo ocorrido e por todo o transtorno causado durante o processo de atendimento da garantia. Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pela visibilidade proporcionada por meio da sua reclamação.
Como não mantemos estoque próprio de peças para reposição, solicitamos à fabricante os componentes necessários para a realização do reparo. Identificamos que houve um contratempo no processo de envio da peça, o que acabou impactando o prazo inicialmente esperado para a resolução do problema. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Apesar disso, fico feliz em saber que a peça foi entregue e seguirei acompanhando pessoalmente seu atendimento de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma.
Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a conclusão do atendimento antes de realizar sua avaliação, pois assim conseguimos manter a visibilidade do caso e acompanhar todas as etapas até que esteja tudo certo, combinado?
Pode continuar contando comigo!
Abraços.
Departamento de Reputação
CentralAr.com