OBSTÁCULO PARA DEVOLUÇÃO.

Boa tarde, José Luiz!
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Sentimos muito pela insegurança e ansiedade geradas durante sua experiência conosco. Sabemos o quanto é importante ter clareza e agilidade em solicitações como essa, principalmente quando o cliente deseja cancelar a compra logo após a finalização do pedido.

Atualmente, devido a uma limitação sistêmica, não conseguimos realizar o cancelamento imediato de compras pagas via PIX antes do faturamento, já que a compensação desse tipo de pagamento acontece de forma bastante rápida. Após o faturamento, nosso processo logístico já é iniciado para que consigamos atender nossos clientes com mais agilidade possível.

Por esse motivo, neste caso foi necessário solicitar junto à transportadora o barramento da entrega para que pudéssemos seguir com o processo de cancelamento da compra.

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre esse fluxo, pois feedbacks como o seu são muito importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos cada vez mais nossos processos internos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Conforme conversamos, estou acompanhando pessoalmente todo o processo de cancelamento até sua conclusão total. Então, sempre que precisar de qualquer apoio ou atualização, pode contar comigo!

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize sua avaliação/finalização antes da conclusão completa do atendimento. Assim consigo continuar acompanhando seu caso com prioridade até que tudo seja finalizado corretamente, tudo bem?

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com