Produto comprado avariado

Question

Comprei um Split green 9mil Btu, e o instalador ao abrir a embalagem do condensador a válvula veio avariada,
a rosca, de forma que o produto nem foi instalado porque iria vazar o gás. A embalagem do evaporador nem foi aberta , a embalagem do condensador original tudo certo.
Liguei e a Central ar disseram que não é avaria. Que eu teria que ver no ato da entraga? como iria saber se o cliente em geral não entende de instalação e detalhes tecnicos.
Fiz o cancelamento da compra 4 dias após receber, dentro dos 7 dias em lei.
Não querem estornar a compra e que eu teria que acionar a garantia Green.
No mesmo dia do cancelamento comprei outro aparelho na loja fisica , pois acreditava que iriam cancelar e estornar a compra no cartão e precisava do ar com urgencia

Péssimo pós venda. Principalmente por claramente venderam um produto avariado!

Accepted Answer

Boa tarde, Rubens! Tudo bem com você? 😊
Desejo um ótimo final de semana pra você e sua família!

Ficamos muito tristes em saber de todo o transtorno enfrentado com o recebimento do produto e entendemos a frustração gerada ao identificar a avaria justamente no momento da instalação, principalmente diante da necessidade urgente de utilização do aparelho.

Queremos reforçar nosso pedido de desculpas pela experiência negativa vivenciada em seu pós-venda. Sabemos o quanto situações assim causam desgaste e preocupação, especialmente quando as expectativas na compra são frustradas.

Como contamos com serviços de entrega terceirizados, seu relato é extremamente importante para entendermos como está a qualidade deste serviço e avaliarmos internamente os pontos que precisam de atenção e melhoria. Agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência conosco.

Também queremos agradecer pelo voto de confiança em registrar sua reclamação e nos permitir acompanhar seu atendimento de perto. Essa visibilidade é fundamental para que possamos atuar de forma mais assertiva na condução da tratativa e buscar a melhor resolução possível para o seu caso.

Seguirei acompanhando todas as etapas necessárias até a conclusão do atendimento e permanecerei à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. 💙

Peço, por gentileza, que mantenha sua reclamação em aberto e não realize a avaliação final antes da conclusão completa da tratativa, assim conseguimos manter a visibilidade do caso e acompanhar tudo até a resolução, tudo bem?

Abraços.
Departamento de Reputação
CentralAr.com

Produto comprado avariado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor