CentralAr.com

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Florianópolis - SC

01/07/2026 às 09:15

ID: 252776197

Não compre ar-condicionado da Central Ar.
Comprei um bi-split (ar-condicionado) da Samsung na loja Central AR, pelo site (https://www.centralar.com.br). Inspecionei, externamente, as três caixas dos equipamentos e, como não havia avarias, recebi o produto e assinei a entrega. Quando abri as caixas, a condensadora e uma das evaporadoras estão avariadas, conforme fotos. Liguei, imediatamente, para a transportadora para devolver o produto e o entregador, Seu Carlos, disse que não era possível recolher o produto.
Liguei em seguida para o pós-venda da Central AR e a atendente Samanta, também, disse que o produto não podia ser devolvido porquê eu assinei a entrega. E o procedimento, nesse caso, é a reparação das peças.
A seguir, faço algumas ponderações para que a empresa reflita sobre o que aconteceu e troque o produto por um novo, sem avarias:
1) É uma chateação e decepção muito grandes comprar um produto e recebê-lo avariado, principalmente quando é de valor elevado.
2) Moro em um condomínio de apartamentos e, por acaso, já tinha chegado do trabalho ontem, dia 30/06/2026, de modo que puder receber o produto. Ocorre que o padrão é o zelador do meu condomínio receber o produto, sem conferir o conteúdo. Aliás, o zelador é proibido de fazer tal conferência.
3) O entregador não me alertou sobre a importância de abrir as caixas para verificar o conteúdo. Certamente, o entregador não esperaria eu abrir as três caixas grandes do produto. E o fato ter identificado as avarias depois de ter assinado o recebimento não deveria ser motivo para a Central AR negar a devolução, independente do que é recomendado pelo Código de Defesa do Consumidor.