Produto entregue com avarias e solicitação de troca/cancelamento não resolvida.
Respondida
Itamarati de Minas - MG
24/08/2026 às 09:01
ID: 257197835
Realizei uma compra e, após a entrega, constatei que o produto apresentava avarias que só puderam ser identificadas depois da abertura e conferência da mercadoria.
Entrei em contato com a empresa dentro do prazo de 7 dias contados a partir da entrega, solicitando a troca do produto ou o cancelamento da compra. No entanto, não tive minha solicitação devidamente resolvida.
Dessa forma, solicito a solução do problema, com a realização da troca do produto por outro em perfeitas condições ou o cancelamento da compra, com a devolução integral dos valores pagos, conforme meus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:52
Boa tarde, Aislan! Tudo bem? 😊
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua insatisfação ao receber o produto com avarias. Quando adquirimos um produto novo, não esperamos passar por uma situação como essa.
Agradecemos por nos trazer sua manifestação e por nos permitir acompanhar o ocorrido com mais atenção. Sabemos que, diante de uma situação como essa, é importante ter clareza, atenção e todo o suporte necessário para que a melhor condução seja encontrada.
Estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento e vou permanecer próxima durante todas as etapas da tratativa, mantendo você atualizado sobre qualquer novidade.
Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto e não realize sua avaliação antes da conclusão do atendimento. Dessa forma, consigo preservar a visibilidade do seu caso e continuar acompanhando tudo de perto até a finalização.
Conte comigo!
Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com