Recebimento de Ar-condicionado de capacidade inferior ao comprado na Amazon

Question

No dia *****, realizei a compra de um Ar-condicionado Split 12.000 BTUs Midea Carrier Inverter Frio Ecomaster, modelo 38EZVCA12M5, pelo valor total de R$ 2.078,90, já incluído o frete, por meio da plataforma Amazon, no pedido n *****, vendido pela loja Central Ar.

Ocorre que o produto entregue não corresponde ao produto comprado. Recebi equipamento de capacidade inferior, referente ao modelo de 9.000 BTUs, identificado como 38EZVCA09M5, quando a compra confirmada era de 12.000 BTUs, modelo 38EZVCA12M5.

Trata-se de entrega de produto diverso e inferior ao contratado, com evidente descumprimento da oferta, além de prejuízo pelo atraso, pois a data originalmente prevista para entrega já se esgotou e continuo sem receber o produto correto.

Ao iniciar as tratativas, fui surpreendido com comunicação da Amazon alegando erro no site, oferecendo apenas um vale-presente de R$ 150,00 e a devolução do produto para estorno. Contudo, não aceito vale-presente, estorno, cancelamento unilateral ou substituição por produto inferior.

O valor pago é compatível com promoção de mercado e não configura erro grosseiro ou preço manifestamente irrisório. A oferta foi veiculada, o pedido foi confirmado, o pagamento foi realizado e o produto entregue foi diverso daquele contratado.

Nos termos dos artigos 18, 30, 34 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula os fornecedores, e a responsabilidade é solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, incluindo a plataforma de venda e a loja parceira. Assim, cabe ao consumidor escolher a solução adequada, não podendo o fornecedor impor exclusivamente o cancelamento ou o estorno.

Dessa forma, exijo o cumprimento forçado da oferta, com:

agendamento da coleta do equipamento incorreto de 9.000 BTUs, sem custo;
emissão e entrega do produto efetivamente comprado: Ar-condicionado Midea Carrier Ecomaster Inverter Frio 12.000 BTUs, modelo 38EZVCA12M5;
ausência de qualquer cobrança adicional, inclusive frete, coleta, reenvio ou diferença de preço;
tratamento prioritário na solução, sem imposição de novo ciclo logístico comum de 10 a 15 dias, considerando que o atraso decorre exclusivamente de falha dos fornecedores.

Solicito resposta objetiva com confirmação da coleta, do envio do produto correto e do prazo de entrega.

Accepted Answer

Boa tarde, Felipe! Tudo bem com você😊

Lamentamos sinceramente por toda a frustração causada com o recebimento de um produto diferente do anunciado. Compreendemos completamente sua insatisfação diante da divergência identificada e dos transtornos gerados por essa situação.

Gostaríamos de esclarecer que o cadastro encaminhado por nossa equipe para a plataforma da Amazon correspondia ao modelo de 9.000 BTUs. No entanto, devido a uma inconsistência no marketplace, o título do anúncio acabou sendo publicado com capacidade incorreta, o que ocasionou toda essa situação. Sentimos muito por esse ocorrido e pelos impactos causados em sua experiência de compra.

Agradecemos por trazer esse caso ao nosso conhecimento e pela oportunidade de atuarmos na busca pela melhor solução possível. Sua manifestação é extremamente importante para identificarmos falhas como essa e trabalharmos em melhorias junto aos parceiros envolvidos.

Quero reforçar que acompanharei pessoalmente todas as etapas do seu atendimento, dando a devida prioridade ao caso e mantendo você informado sobre cada andamento. Pode contar comigo caso precise de qualquer suporte adicional ou esclarecimento durante a tratativa.

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a conclusão do atendimento, para que eu consiga seguir acompanhando seu caso de perto e garantir toda a assistência necessária, tudo bem?

Seguimos à disposição! 💚

Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com

Recebimento de Ar-condicionado de capacidade inferior ao comprado na Amazon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor