CentralAr.com

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/08/2026 às 20:11

ID: 256510353

Acionei a empresa CentralAr no dia 14/08/2026, às 14:52 (Protocolo/Ticket n *****), para informar que um dos condensadores entregues (Pedido de Compra n *****) sofreu uma avaria decorrente do transporte.

Para minha surpresa, a empresa negou a troca do equipamento tanto no atendimento telefônico quanto por e-mail, ao qual mandei o texto abaixo, mas parece que o ticket foi encerrado, é automático, como me informaram em e-mail posterior , alegando que o comprovante de entrega foi assinado sem ressalvas e afirmando que o prazo para comunicar avarias seria de apenas 7 dias.

Cronologia dos fatos:
- 28/07/2026: Compra feita através de uma representante da empresa (*****) pelo Whatsapp dela (atualmente de férias).
- 03/08/2026: Entrega do pedido (composto por 8 volumes grandes e pesados).
- 13/08/2026: Realização da instalação por técnicos especializados. Ao desembalar a máquina para a montagem, constatou-se que o impacto no transporte amassou a carcaça e quebrou uma peça plástica lateral do condensador.
- 14/08/2026: Abertura da reclamação na Central de Pós-Vendas.

A recusa da empresa é indevida e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC) pelos seguintes motivos:

1) Inviabilidade de desembalar na entrega: Foram entregues 8 volumes de grande porte. Não é viável desembalá-los no ato do recebimento inclusive por recomendação técnica , para preservar os equipamentos contra poeira, umidade e impactos durante o armazenamento e transporte interno até o local final de instalação.

2) Identificação do dano e Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): A embalagem externa apresentava apenas uma leve marcação, imprevisível de indicar um dano ao aparelho. O defeito só pôde ser visto ao retirar a proteção para a instalação. Para bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vício oculto é de 90 dias, contados a partir da descoberta do defeito (13/08/2026).

3) Validade do canhoto de entrega: A assinatura do canhoto atesta apenas o recebimento dos volumes, e não o funcionamento ou a integridade interna dos produtos. Cláusulas ou alegações que tentam eximir o fornecedor de responsabilidades por danos no transporte são nulas de pleno direito (Art. 51 do CDC).

4) Responsabilidade do Vendedor (Art. 34 do CDC): O vendedor responde integralmente pelos atos da transportadora contratada. O consumidor não pode arcar com o prejuízo de um dano ocorrido antes do uso.

5) Inaplicabilidade do prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC): A regra de 7 dias aplica-se exclusivamente ao Direito de Arrependimento (desistência sem motivo). Meu caso não é desistência preciso do equipamento e exijo o produto em perfeitas condições.

Diante do exposto, pleiteio a substituição imediata da unidade condensadora danificada, para que eu possa dar continuidade à instalação contratada.