URGENTE: R$ 4.088,00 PAGOS VIA PIX EM MARÇO - COMPREI 2 INVERTERS E ENTREGARAM PRODUTO INFERIOR (TICKET *****)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 10:52
ID: 246488157
Realizei a compra de dois aparelhos de ar-condicionado INVERTER em 04/03, com pagamento integral de R$ 4.088,00 via PIX em 06/03. Hoje, 45 dias depois, a CentralAr continua retendo meu capital sem entregar os produtos contratados e agindo com total descaso.
O ERRO É FLAGRANTE E COMPROVADO:
1. Detecção do Erro (08/04): No dia da instalação, meu técnico identificou que, embora eu tenha comprado 02 unidades INVERTER, a CentralAr enviou uma unidade ON/OFF (inferior). O chamado foi aberto na mesma hora: TICKET n *****. A empresa sabe do erro há 12 dias e não resolveu.
2. Produto Inferior e Adulteração: Conforme as fotos anexas, a NF 305505 descreve o modelo INVERTER que paguei, mas a condensadora entregue é o modelo 38TFCI12S5 (ON/OFF). Colaram etiquetas de faturamento por cima da etiqueta original de fábrica, mascarando a entrega de um produto mais barato e de tecnologia inferior.
3. Logística Inaceitável: Sei que a CentralAr entrega em 2 dias nesta região. Não aceitarei novos prazos longos ou vinda de estoque do Nordeste. O erro foi da expedição da CentralAr e exijo prioridade absoluta.
4. Descaso: Prometeram contato para 17/04 e me ignoraram. Estou sem os aparelhos e sem o meu dinheiro.
MEU ULTIMATO (Art. 35 do CDC):
Exijo uma solução definitiva em 48 HORAS:
A entrega do modelo INVERTER correto (compatível com o conjunto e com a nota);
OU o cancelamento total com a devolução dos R$ 4.088,00 via PIX, corrigidos desde 06/03.
Não aceito mais desculpas. O próximo passo será o Juizado Especial Cível por publicidade enganosa e perdas e danos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:57
Boa tarde, Maria! Tudo bem com você? 😊
Primeiramente, lamentamos muito por toda a situação desgastante que você enfrentou. Entendemos completamente a sua frustração ao aguardar pela entrega e, no momento da instalação, se deparar com um produto diferente do adquirido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar e ficamos tristes em não atender suas expectativas.
Agradecemos sinceramente por ter compartilhado todos os detalhes e evidências conosco. Também deixo aqui nosso agradecimento pelo seu voto de confiança em aceitar o envio de uma nova remessa com o produto correto. Isso é muito importante para que possamos corrigir a falha e garantir a solução adequada.
Reforço que o ocorrido foi um erro pontual de expedição, e já estamos atuando internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Quero que saiba que estou acompanhando seu atendimento de perto e priorizando todas as etapas. Só darei o caso como concluído quando você me confirmar que o produto correto, que foi entregue hoje, está instalado e funcionando perfeitamente, como esperado.
Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a finalização completa do atendimento. Assim, consigo garantir total visibilidade e acompanhamento do seu caso até a resolução definitiva, tudo bem?
Sigo à disposição para o que precisar. Pode contar comigo! 💙
Abraços,
Departamento de Reputação
CentralAr.com
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 12:27
Gostaria de registrar meu mais sincero agradecimento à ***** pelo atendimento excepcional que recebi durante todo o processo de resolução do meu caso.
Quando entrei em contato pela primeira vez, estava frustrada, nervosa e irritada. A ***** poderia ter simplesmente seguido um script. Não foi o que aconteceu. Ela me recebeu com uma paciência e habilidade que imediatamente mudaram o tom da conversa. Foi resolutiva desde o primeiro momento sem enrolação, sem desculpas, sem transferência de responsabilidade.
A partir daí, acompanhou cada etapa do processo com total comprometimento a retirada do produto errado, o envio do correto, cada atualização pelo caminho. Nunca se omitiu. Sempre respondeu prontamente. Esteve presente do começo ao fim.
A resolução levou um pouco mais de uma semana por conta de feriado não por falta de empenho. Senti que ela fez tudo ao seu alcance para resolver o mais rápido possível.
Esse é o tipo de profissional que transforma uma experiência negativa em confiança. Num momento em que eu já havia perdido a fé na empresa, a ***** resgatou tudo isso com atendimento de primeiro mundo.
Parabéns à CentralAr por ter uma profissional como ela. Ela merece todo o reconhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10