Plataforma hospeda loja [Editado pelo Reclame Aqui] (Rick e Morty NFA) que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] com cartão [Editado pelo Reclame Aqui] e se recusa a estornar

Boa tarde Carlos, tudo bem?

A CentralCart é uma plataforma especializada na criação de lojas virtuais para vendas online, oferecendo a estrutura necessária para que lojistas independentes possam comercializar seus próprios produtos digitais ou físicos.

É importante esclarecer que a CentralCart não realiza a venda direta de produtos, não intermedeia a entrega dos itens anunciados e não faz parte da equipe das lojas criadas na plataforma. Cada loja possui um responsável próprio, sendo este o encarregado pela oferta, entrega, suporte e garantia dos produtos vendidos.

Sobre o pagamento informado, a transação foi processada por meio da Stripe. Dessa forma, a CentralCart não possui acesso direto ao valor pago, nem autonomia para realizar estornos, cancelamentos ou movimentações financeiras referentes a pagamentos processados por terceiros.

Em relação à denúncia contra a loja, informamos que levamos esse tipo de situação com seriedade. Para análise e eventual aplicação de medidas administrativas, como suspensão ou banimento da loja, é necessário seguir o procedimento padrão de apuração, que consiste na coleta das informações e provas apresentadas pelo denunciante, bem como na solicitação de esclarecimentos à equipe responsável pela loja denunciada.

Esse processo é necessário para evitar punições indevidas, denúncias [Editado pelo Reclame Aqui] ou inconsistentes, garantindo que a responsabilidade seja corretamente apurada e que as medidas cabíveis sejam aplicadas ao verdadeiro responsável.

Reforçamos que, caso haja indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], recomendamos também que o consumidor registre um boletim de ocorrência e entre em contato com o meio de pagamento utilizado, para que a situação seja investigada pelas vias competentes.

Permanecemos à disposição para receber as evidências e encaminhar a denúncia para análise interna.

Meu objetivo nunca foi prejudicar a empresa, mas sim relatar uma situação em que fui diretamente prejudicado como consumidor. Realizei um pagamento acreditando adquirir um produto legítimo.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com a postura adotada no atendimento via WhatsApp, onde recebi respostas grosseiras, debochadas e ofensivas, incompatíveis com um atendimento profissional. Em nenhum momento faltei com respeito, apenas busquei orientação e solução para um problema que me causou prejuízo financeiro.

Entendo que a CentralCart alegue não possuir controle direto sobre os pagamentos, porém acredito que plataformas que hospedam lojas devem ao menos analisar com atenção denúncias envolvendo possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente quando existem provas da remoção dos itens por irregularidade financeira.
Meu intuito com esta reclamação é alertar outros consumidores para que tenham cuidado ao comprar em lojas não oficiais dentro da plataforma, evitando que passem pela mesma situação que enfrentei.

Olá, Carlos.

Respeitamos o seu direito de relatar a situação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, a CentralCart não realiza a venda direta dos produtos anunciados nas lojas criadas por lojistas independentes, não participa da entrega dos itens e também não possui controle direto sobre valores processados por integrações externas, como é o caso da Stripe.

Ainda assim, em nenhum momento ignoramos a sua denúncia. As informações e evidências apresentadas foram recebidas e encaminhadas para análise interna do setor responsável, justamente para que a loja mencionada possa ser devidamente apurada e, caso sejam identificadas irregularidades, as medidas administrativas cabíveis sejam aplicadas.

Nos causa estranheza a afirmação de que a empresa lavou as mãos, considerando que foi informado que a denúncia seguiria para análise e que o procedimento correto envolve a verificação das provas apresentadas, além da apuração junto à loja responsável. Esse processo é necessário para evitar decisões precipitadas e garantir que qualquer medida seja tomada com base em evidências concretas.

Reforçamos que a CentralCart é uma plataforma tecnológica utilizada por lojistas independentes, e não a vendedora do produto adquirido. A responsabilidade pela oferta, entrega, suporte e eventual reembolso do pedido é da loja responsável pela venda.

Quanto às alegações sobre o atendimento via WhatsApp, também iremos analisar internamente o histórico da conversa para verificar o ocorrido.

Permanecemos à disposição para seguir com a análise da denúncia e tomar as medidas cabíveis dentro dos limites de atuação da plataforma.

Olá, Carlos.

Após a análise interna das informações e evidências apresentadas, identificamos indícios suficientes de irregularidade na loja mencionada. Dessa forma, informamos que a loja foi banida da plataforma CentralCart.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.