CÓDIGO DE RASTREAMENTO INVÁLIDO, ATRASO E SAC SEM RESPOSTA
Resolvido
Brasília - DF
29/11/2018 às 12:16
ID: 40443411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre comprei suplementos da Growth Suplementos, só que por estar um pouco enjoado dos sabores de Whey decidi por comprar os suplementos da Power Foods, pela Centralfit.
Resultado: Uma compra de R$*******,64 sem previsão de entrega e sem resposta da empresa.
No dia 14/11 fiz a compra (Pedido #100267660) e me informaram que a média de tempo de entrega eram de 8 dias.
Me deram um código de rastreamento que não funciona e no dia 27/11 (08 dias uteis depois) fui informado que a empresa foi vendida recentemente e estava com mais de ******* pedidos parados e estavam trabalhando para despachar esses pedidos. Na mesma data eu pedi um prazo para receber um código de rastreamento válido e simplesmente não me respondem!
Entendo que momentos de transição são difíceis, mas não é justo mentir para o cliente. Vocês me deram um código de rastreamento inválido, colocaram no status do pedido que já havia sido enviado ao cliente e ao questioná-los, me disseram que ele nem mesmo havia sido despachado! Respeitem o consumidor! Eu trabalho muito para conseguir comprar minhas coisas, junto dinheiro por meses para poder fechar combos de suplementos para os próximos meses e agora não tenho os produtos e nem mesmo o meu dinheiro!
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Resposta da empresa
03/12/2018 às 12:24
Sr Lucas, boa tarde!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno.
Realmente tivemos uma mudança na empresa mas já está praticamente tudo normalizado.
Vou verificar a informação do seu pedido e entrarei em contato com o Sr.
Att
Réplica do consumidor
03/12/2018 às 13:54
Boa tarde. Tudo bem?
Então... Tem como se comprometer com um prazo? Vocês estão sempre sendo muito amplos:
O mais breve possivel, Vou verificar e entro em contato, o quanto antes...
Eu queria um prazo de resposta para saber se vale a pena esperar ou se solicito o cancelamento do pedido e estorno.
Enfim... Conseguem se comprometer com algum prazo? Conseguem me enviar um feedback ainda hoje?
Pelo amor de Deus, honrem um compromisso. Respeitem o consumidor oras!
Cordialmente,
Lucas Sampaio
Réplica do consumidor
05/12/2018 às 08:54
Conversamos via e-mail na segunda-feira e combinamos de cancelar o pedido e estornar o valor. Tendo em vista que venderam produtos sem terem estoque. Dessa forma, fico no aguardo da confirmação do estorno para encerrar a reclamação.
Cordialmente,
Lucas Sampaio
Réplica da empresa
05/12/2018 às 10:43
Sr Lucas, bom dia!
Confirmamos que o estorno foi solicitado à operadora de cartão. O processamento pela operadora leva até 1 semana, e poderá aparecer o crédito na próxima fatura ou na posterior (caso a data de fechamento da fatura seja anterior ao processamento da operadora.
Lamentamos o inconveniente ocorrido com seu pedido.
Estamos à disposição para o que precisar.
Obrigado
Equipe Músculos na Web
Consideração final do consumidor
12/12/2018 às 15:40
Atendimento cordial e estorno realizado!
Resumo do caso: Me deram um código de rastreamento inválido, venderam produtos sem ter estoque e mentiram ao alterarem o status do produto para enviado. Como uma empresa que trabalha com marcas grandes mente para seus clientes ao informar código de rastreamento falso e alterar o status do pedido sem nem mesmo tê-lo em estoque!
Fujam da centralfit, voltei a comprar suplementos da Growth pois apesar de estar enjoado dos sabores de Whey, sei que o preço é acessível a minha realidade e sei que os produtos vão chegar um dia. Simplesmente péssimo. Fidelizaram mais um detrator da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4