Centraltec

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/01/2020 às 10:47

ID: 99415675

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Compramos um aparelho de ar condicionado em 04/12/*******, da marca Elgin, modelo Split Hi-Wall Eco Power 9.******* BTUs Frio 220v, na empresa CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO, CNPJ 05.*******.*******/*******34, filial da Garibaldi. Na oportunidade, além do pagamento do referido aparelho, pagamos também pelo serviço de instalação. Ou seja, tanto a aquisição do equipamento Split como a sua instalação foram adquiridas na CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO, CNPJ 05.*******.*******/*******34, filial da Garibaldi. Por conta disso, na contratação, o vendedor informou que o equipamento teria 3 anos de garantia total e que qualquer problema a comunicação seria através da Centraltec, que esta daria todo o suporte necessário por ser a empresa credenciada da fabricante e pela instalação ter sido feita por ela.

Ao longo desse tempo, no entanto, o aparelho vem apresentando problema com vazamento de água que está infiltrando na parede e na porta do quarto e pingando água no piso, causando estragos na pintura e na estrutura do apartamento. Na primeira intervenção da assistência técnica da própria empresa, foram detectadas falhas na instalação e, segundo o técnico, foi refeito o isolamento térmico. Na segunda intervenção, por meio da manutenção preventiva a qual foi paga, registre-se! O isolamento térmico também foi refeito. Cabe ressaltar que a manutenção preventiva que pagamos foi realizada em 23/10/******* e consta nela que a garantia dos serviços é de 90 dias. Infere-se, portanto, que hoje (16/01/*******) tanto o equipamento, a instalação e a manutenção preventiva estão na garantia.

Acontece que ao acionarmos, mais uma vez, a empresa CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO, CNPJ 05.*******.*******/*******34, para a solução definitiva do problema de vazamento, o atendente Jeferson, surpreendentemente, além de agendar os serviços para 4 dias após o chamando, informou que iria fazer a cobrança da visita técnica, dos serviços e das peças que fossem necessários para a solução do problema. Ou seja, estando o aparelho e os serviços realizados pela própria empresa dentro do prazo de garantia, como é possível haver alguma cobrança? Qual seria, nesse caso, o conceito de garantia total para a CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO? Ressalte-se que, segundo o CDC, quando o produto e o serviço estão na garantia não deve haver qualquer tipo de ônus para o consumidor. Ademais, a assistência e o fabricante são, juntamente, responsáveis pela qualidade do produto e/ou serviço que estão na garantia.

Cabe ressaltar que estamos na estação do verão e em Salvador nesta época do ano as temperaturas são altas e faz bastante calor, sendo o ar condicionado um elemento que ameniza o desconforto, principalmente nas horas de sono, possibilitando uma qualidade melhor nesse momento. Nesse sentido, o ar condicionado é um equipamento que, apesar do custo, contribui para uma melhor qualidade de vida. No entanto, isso está sendo ceifado pela Centraltec, pois não estamos usando o equipamento, causando, assim, desconforto, nas horas do sono.

Do exposto, solicitamos que a CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO, CNPJ 05.*******.*******/*******34, deixe a dissimulação de lado, reveja seu conceito de garantia e, mais importante, solucione o problema de vazamento do ar condicionado (com a troca do equipamento) urgentemente, em definitivo e sem ônus! Além de assumir os prejuízos causados pelo vazamento (troca da porta e pintura). Afinal, tanto o produto como o serviço foram adquiridos junto à CENTRALTEC CLIMATIZAÇÃO e estão dentro do período de GARANTIA, repise-se!