Centraltec

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2020 às 23:22

ID: 100468581

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

1) Equipamentos entregues 03/02/*******
2) Contato para pagamento e agendamento da instalação (realizado por mim no mesmo dia 03/02/*******)
3) Problema no setor financeiro da Centraltec, o qual cancelou meu pagamento (realizado no dia 03/02/*******)
4) Retorno da centraltec confirmando o cancelamento do pagamento dia 04/02/******* e envio de novo link para pagamento. O novo pagamento foi realizado de imediato, contudo, devido a problemas alegados de falta de energia e sistema, não conseguiam realizar a confirmação do pagamento e, consequentemente, por política própria da empresa, ainda não podia agendar instalação dos equipamentos.
5) Retorno às 16h, aproximadamente, do dia 04/02/******* confirmando o pagamento e informando que a data disponível para instalação era somente 11/02/******* e que o setor de instalação entraria em contato.
6) Devido ao longo tempo de espera para instalação e ao transtorno de armazenar os equipamentos no nosso apartamento por vários dias, tentei contato com o setor de instalação na tentativa de antecipar a mesma no próprio dia 04/02.
7) Somente consegui realizar o contato com o setor de instalação no dia 05/02, quando tive a informação que não havia o agendamento em meu nome e que somente seria possível realizar a instalação no dia 12/02/*******.
8) Hoje, 12/02/*******, os técnicos vieram realizar o agendamento. Contudo, para minha surpresa, a tubulação existente no apartamento era insuficiente para a potência do equipamento comprado, logo não viável a instalação.
9) Não é possível saber antes da instalação (não sou especialista ou técnica em ar condicionados) que a tubulação não comporta determinado aparelho de ar condicionado.
10) Na tentativa de solucionar a questão, entrei em contato para tentar realizar a troca do aparelho por outro de menor potência.
11) A posição da Centraltec foi afirmar que o prazo (7 dias) para troca ou devolução foi expirado, mas poderia ser realizada a troca após envio de fotografias e, posteriormente, o envio do aparelho para a unidade de João Pessoa-PB para análise e obtenção de parecer favorável da Centraltec. Além disso seria necessário que eu arcasse com custos de frete e pagamento de 10% do valor total da nota fiscal (a qual inclui outro equipamento já instalado, o que logicamente aumenta o valor da nota).
12) Expressei minha insatisfação relatando o ocorrido desde a compra e enfatizando que eu não tive nenhuma responsabilidade no atraso do pagamento, agendamento e tentativa de instalação. Caso não houvesse os problemas relatados, os quais não foram causados por mim, certamente a tentativa de instalação se daria dentro do prazo de 07 dias e eu poderia devolver o aparelho, reaver o dinheiro correspondente e realizar uma nova compra sem nenhum outro ônus (frete e 10% da nota fiscal).
13) Foi me informado que a situação seria levada para a diretoria da empresa, cujo retorno estou no aguardo.

Concluo dizendo que desejo resolver tudo de forma amigável, sem causar danos ou injustiças. Quero apenas a troca do equipamento de 24.******* BTUs para outro de 12.******* BTUs (o qual é compatível com minha tubulação) e receber a diferença do valor (sem acréscimo de 10% e frete)
Acreditando no bom senso dos responsáveis e no compromisso ético e moral da empresa com seus clientes, aguardo retorno para resolução do problema.
Ressalto, contudo, que tomarei as medidas judicialmente cabíveis caso necessário.