Suporte péssimo!

Os problemas ainda não foram resolvidos!

Há dois dias a máquina de ECF foi recolhida para análise e até o momento não tivemos retorno com o laudo do problema. Ou seja, ainda não sabemos se o problema é do hardware (máquina ECF - ATM Informática) ou do software (Centrium). Somente após este retorno, teremos condições de eximir ou não a Centrium de sua responsabilidade.

Quanto ao suporte da Centrium, reafirmamos a incapacidade de resolver toda ordem de falhas. Neste exato momento estamos inviabilizados de dar entrada de notas fiscais no sistema, por erro do programa. Apesar de acionado o suporte, nesta tarde, este problema continua!

O técnico da revenda que vendeu a impressora, na frente do cliente, utilizando o aplicativo do fabricante da impressora verificou que a mesma de fato não estava funcionando devidadamente.

Ligamos agora cedo para a Assistência Técnica da Revenda(Vanderléia) e ela nos informou que estão aguardando autorização do fabricante para enviar a impressora para fábrica. Pedi para avisarem ao Cliente.

Desta forma, comprovada a fonte de problema como não sendo do nosso aplicativo, nos isentamos completamente do transtorno ocorrido e iremos informar ao cliente das horas dispendidas pelo nosso suporte técnico afim de efetuar o devido faturamento.

Entendemos também que a maneira como o incidente foi aberto excedeu em muito as normas de um bom relacionamento comercial saindo da esfera da pessoa jurídica e passando para as pessoas físicas de nossa empresa e de nossos funcionários.

Aguardaremos sua retratação afim de verificar as medidas cabíveis.



Como agora o cliente adicionou um novo incidente que nada tem a ver com o incidente anterior, entendemos que ele deseja que todas nossas tratativas sejam expostas publicamente aqui no presente forum.

Em relação a essa questão foi de fato verificado com o suporte que existe aparentemente uma não conformidade nesta versão windows 11.02 windows entregue ao cliente e está sendo verificado.

Um dos motivos talvez seja o tempo que o cliente ficou sem atualizar sua versão pois permaneceu anos na versão 10.06 e atualmente a versão é a 11.02 embora tivesse sido alertado do fato. Dentro da versão 10 tivemos 10 releases. Então o cliente por opção sua ficou 6 versões desatualizados.

Abaixo copiamos email enviado ao mesmo em 14/06/******* 19:23h(com a respectiva confirmação de entrega abaixo dele) externando já na época nossa preocupação por esse fato. Infelizmente nada foi feito desde aquela data e a atualização foi realizada apenas agora.

Salientamos que essa versão 11.02 tem sua compatibilidade em ambiente win já bastante comprometida uma vez que nosso sistema foi migrado sua retaguarda para plataforma web há mais de 1 ano e eviadas várias circulares a nosos clientes.

Para não complicar ainda mais a atual situação no momento que estava e pensando em facilitar ao cliente optamos por aplicar a versão windows.

Como aparentemente ela de fato não é mais compatível estaremos informando por email para a troca da mesma para a plataforma web 11.02 e essa sim é a nossa versão oficial de mercado. Iremos enviar um email ao cliente mas caso o mesmo prefira que as negociações aconteçam todas aqui em público respeitaremos sua vontade.



EMAIL ENVIADO EM 14/06/******* 19:23h

Ratificando nosso contato telefônico gostaria de expressar minha preocupação pela não instalação do PAF-ECF até a presente data.



Conforme expus em nossa conversa, a não instalação desse produto impede a geração de di

Cremos que chegamos a um feliz acordo. Nossa parceria de mais de 7 anos será mantida e pretendemos continuar dando o melhor atendimento possível a esse nosso cliente.

Entendemos que como em qualquer relacionamento, existem momentos de tensão que podem levar a destruição do mesmo, mas havendo uma administração sensata dos envolvidos, ambas as partes saem fortalecidas.

Entendemos que esse foi o caso aqui.

De nosso parte, damos também o assunto encerrado e vamos continuar trabalhando com seriedade para continuarmos com muitos outros 7 anos de parceria com esse cliente que sempre honrou seus compromissos comerciais com nossa empresa.