Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/10/2018 às 07:24

ID: 39424093

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ola, minha mãe recebeu uma ligaçao da Alvitex para fazer uma avaliação no aparelho auditivo dela. Apos esta avaliação o aparelho ficou muito baixo assim ela ficou com dificuldades para escutar. Ela avisou a Alvitex que pediram para ela retornar. Mas nao adiantou. Na 3 visita ela deixou o aparelho para concerto e apos 1 mês avisaram que o aparelho ficou em R$*******,00.
Bem o aparelho estava funcionando e apos esta visita nao funcionou mais. E agora conram este valor que é inviavel para ela.
Porque nao falaram na 1 visita que o aparelho nao estava bem?...

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Resposta da empresa

23/10/2018 às 15:11

Prezada Juliana Rodrigues

Fizemos um levantamento dos atendimentos em nossa Matriz, para entender a sua reclamação, e não conseguimos entender o seu objetivo.

Sua Mãe Dona Cleonice ja é nossa paciente desde *******, e sempre a atendemos muito bem e sem cobrar consultas. Em 06/******* ela adquiriu um aparelho auditivo a qual usou por mais de 10 anos, e sempre demos todo atendimento necessário, pois nossos pacientes são acompanhados, mesmo após a garantia.
Conforme os acompanhamentos realizados e de acordo com exames de audiometria, sua mãe sofreu um aumento de perda auditiva no Ouvido Direito e Esquerdo, e co isso o aparelho auditivo de 10 anos de uso, se tornou fraco.

Queremos deixar a nossa empresa a disposição para que ela realize um teste com a nova tecnologia para que tenha uma qualidade de vida melhor.

Aguardamos seu retorno para que possamos agendar um dia e horário!

Central de Relacionamento Alvitex
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Réplica do consumidor

23/10/2018 às 16:22

Ola,
Entao foi ate a Alvitex escutando, mexeram no aparelho dela e ela nao escutou mais. Queremos o aparelho conforme ela chegou ai na 1 visita.
Agora de tanto mexerem no aparelho ele foi danificado.
E para minha indignação é que liguei ai em setembro e me informaram que o aparelho estava em concerto sem resposta. E eu que liguei novamente no dia 12/10 que me informaram que ainda iria ser concertado e que iroa demorar e com um valor inviavel.
Minha mãe esta praticamente 2 meses aflita porque nao escuta.

Espero que vcs devolvam o aparelho como estava!!!