ASSISTENCIA TÉCNICA ( MANUTENÇÃO DO APARELHO)
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2019 às 22:52
ID: 43496243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Gostaria de registrar nossa insatisfação com o NÃO atendimento prestado por essa empresa . Minha sogra possui um aparelho auditivo Alvitex há 3 anos. Na semana passada não estava escutando nada com o aparelho e agendou um horário em 06.03.******* unidade Santana . Feito o teste,o fonoaudiólogo https://*******ício detectou que o mesmo encontrava-se mudo e que teria que ser encaminhado ao laboratório para avaliação e manutenção, ficando de retornar em dois dias, ou seja, dia 08.03.19. Minha sogra antecipou-se e ligou na unidade por volta das 13hs sendo atendida pela Sra Jéssica , e passando a ligação em seguida á minha pessoa ( Margareth ). Questionei sobre o que foi detectado no aparelho e foi-me dito que seria feita a Revisão Técnica dos 3 anos e a troca do Receptor no valor de R$ *******,00 , se eu autorizava o serviço, porém que o receptor NÃO TEM NO ESTOQUE E SEM PREVISÃO ??????? Fiquei indignada e a funcionária foi insensível á situação e repetia que era isso mesmo: que não tinham o que fazer, sem estoque e sem previsão, transparecendo não estar preocupada e querendo se livrar logo da ligação. Em seguida , liguei novamente para tirar outra dúvida, sendo atendida pela Sra. Mayara , a qual foi muito educada e receptiva quanto a situação. Foi entregue á minha sogra um protocolo nr *******, paciente Lygia Vallim Belmonte em 06.03.19. Estão querendo vender outro aparelho e não arrumar o que ela já tem ?? Esta é a impressão que nos está sendo passada.
Exigimos solução urgente referente a revisão e troca do receptor. Minha sogra possui 89 anos e é dependente do aparelho . Esta empresa não está em concordancia com o que oferece no site :
A Alvitex entende como um serviço rápido e bem feito é importante para quem usa aparelho auditivo. Portanto, agilidade e qualidade em um eventual reparo é fundamental! Foi pensando nessa questão, que a Alvitex desenvolveu um novo conceito de assistência técnica evitando burocracias desnecessárias. Adoção de sistema de orçamento pré-aprovado, com preço fixo. Maior agilidade no conserto.
Que NOVO CONCEITO é esse ??
Maior AGILIDADE NO CONSERTO ?????
Ficamos no aguardo de um retorno com urgencia.
Grata
Margareth Belmonte - F : 11-*******.43.89
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 22:11
Prezada Margareth Belmonte,
Não foi localizado falha no processo! Não compreendemos a insatisfação pois a empresa cumpriu a sua responsabilidade.
A empresa atendeu os prazos.
O aparelho foi aberto OS na filial dia 06 do 03 as 17 e 10 dando entrada no laboratorio dia 07/03
Identificamos que a Senhora as 15:23 hs no dia 08/03 e autorizou o conserto
O laudo tecnico foi dado no dia 08/03 conforme acordado e aparelho ficou disponível dia 09/03 onde foi agendado a retirada 12/03 as 13hrs.
Conforme nossos registros, paciente compareceu foi atendida e saiu satisfeita.
A empresa Alvitex presa pela satisfação e qualidade dos nossos atendimentos e serviços.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos a preferência!
Central de Relacionamento Alvitex.
Réplica do consumidor
28/03/2019 às 15:47
Boa tarde. Desculpem, mas acho que nem foi lido o que relatei, ou não entenderam, ou chamam o cliente/consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui], de estar inventando !!!! É bem ao contrário, os funcionários deveriam admitir seus erros e atitudes .
Foi resolvida a situação com urgencia só porque reclamei.
Detestei o atendimento e o modo como fui tratada.
O TEXTO ABAIXO NÃO CONDIZ COM O ATENDIMENTO A MIM PRESTADO:
A empresa Alvitex presa pela satisfação e qualidade dos nossos atendimentos e serviços.
Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos a preferência!
Nada mudou minha insatisfação. Obrigada.