Atendimento Precário
Resolvido
São Paulo - SP
04/04/2025 às 16:18
ID: 213967193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai, *****, tem 85 anos e é paciente dessa clínica há mais de 10 anos. Desde o início já adquiriu 3 aparelhos auditivos (sempre o mais top do mercado).
Apesar disso, cada vez que é atendido informam que o aparelho está com problema, passando orçamentos com valores absurdos para conserto. Ao entrar em contato na última consulta, fomos informados que o aparelho do lado direito havia queimado o dispositivo, com o orçamento de R$*****.
O modos operandi é sempre esse:
Vendem aparelhos caríssimos com manutenções/revisões também muito caras.
Pedi para falar com um responsável, indicaram ***** do financeiro, detalhei o caso à mesma, sendo que ela não deu retorno, passando para a recepcionista o caso e esta ofereceu uma esmola de 5%.
Além disso, a garantia do serviço é de apenas 3 meses, e só informam (por boca) que vai durar 2 anos, similar ao último aparelho top comprado que duraria 10 anos, e agora mudaram o discurso para 5 anos de vida útil.
Gostaria de um retorno urgente do responsável da Alvitex.
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Resposta da empresa
05/04/2025 às 00:18
Prezado Sr. Mauro,
Agradecemos o contato e a confiança do Sr. Abel ao longo desses mais de 10 anos conosco.
A Alvitex oferece atendimentos gratuitos a cada 3 meses para limpeza e manutenção preventiva dos aparelhos auditivos, justamente para evitar problemas como oxidação, infiltração de cera e umidade. Constatamos que a última manutenção completa foi realizada em 02/*******, e o próximo comparecimento foi apenas em 03/******* ou seja, mais de 1 ano depois.
Isso reforça que, além de oferecermos reparos com peças originais, mantemos um programa de acompanhamento contínuo, sem custo ao paciente. Os pacientes que realizam esse acompanhamento regularmente têm, em média, de 6 a 8 anos de uso dos aparelhos.
O valor de R$ 2.*******,00 refere-se à substituição do módulo interno que entrou em curto devido à oxidação uma falha comum quando não há manutenção periódica.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para o Sr. Abel, e com isso oferecer uma condição especial, em agradecimento pelo longos anos.
Nossa equipe tecnica entrara em contato!
Sem Mais
Gerencia - Centro Auditivo Alvitex
Réplica do consumidor
05/04/2025 às 06:23
Resposta insatisfatoria. Foi solicitada à Alvitex a descrição completa da peça (receptor) para que pudéssemos ver orçamento com outros fornecedores. Além disso, não usaram bom senso em ao menos descontar *******,00 da mão de obra (revisao). Qto às consultas preventivas, só não foram feitas, pois das últimas três, a Alvitex desmarcou 2. Mais uma vez: meu pai tem 85 anos de idade. Pedi para falar com o responsável da empresa, e repassaram para um colaborador que não tem alçada para resolver. Aguardo um retorno do responsável.
Consideração final do consumidor
21/04/2025 às 21:30
Foi resolvido graças ao atendimento do fonoaudiólogo Maurício e da atendente Brenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10