Péssima.
Respondida
Paulínia - SP
01/11/2018 às 15:10
ID: 39680591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes da Alvitex desde *******. Em 18 de maio de ******* compramos o aparelho marca Mosaic HP OD e Mosaic P OE R$ 12.*******,00 pago à vista R$10.*******,00. Retiramos o aparelho no dia 29.05. No dia 12.06 identificamos que o aparelho estava abaixando o volume e aumentando o volume do lado direito sozinho.
No dia 07.08 levamos o aparelho novamente na loja, foi realizado uma manutenção para ver se melhorava, no dia 12.09 levamos o aparelho novamente e o mesmo foi enviado para a fábrica pela Alvitex.
No dia 14.10 pegamos o aparelho novamente (um mês depois) e ainda o aparelho não está funcionando e estamos sem atuação por parte da Alvitex e por parte do fabricante Mosaic.
Foi feito um exame de audiometria com a EriKa Oliveira e também a compra com a mesma onde o modelo em si foi recomendado pela empresa.
Solicito que o aparelho seja trocado e que ocorra uma avaliação para testar se o mesmo realmente é o mais indicador para a paciente Teresinha Maria dos Santos Silva.
Grata
Adriana
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Resposta da empresa
05/11/2018 às 21:22
Prezada Adriana,
Pedimos desculpas pelo transtorno, pois a Alvitex preza pelo atendimento e pela qualidade de seus produtos.
O aparelho auditivo foi realizado troca, devido a alteração de perda auditiva d Sra. Teresinha na data de hoje 05/11 as 10:30hs em nossa Unidade Campinas.
Estaremos fazendo o acompanhamento necessário para que ela fique bem adaptada e satisfeita.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com um de nossos gerentes.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Alvitex