Aparelho auditivo descolado com 50 dias de uso e garantia negada alegando mau uso
Em réplica
Jales - SP
01/11/2025 às 21:59
ID: 230814263
Adquiri aparelhos de audição pelo convênio,com menos de 50 dias de uso um deles ao puxar o dispositivo que é preparado para retirar do ouvido simplesmente descolou a cápsula do aparelho e mandei para garantia que era de dois anos, mas, para minha surpresa, a empresa disse que foi mau uso que ele teria caído e quebrado na queda, e eu jamais fiz isso. Estou no prejuízo, com um aparelho que custa $ 6.0000 e não oferecem garantia. Fico imaginando pessoas idosas, que são os maiores usuários deste tipo de aparelho, a dificuldade de manterem os mesmos.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 09:23
Olá! José Claudio Vidotti.
Estamos tentando entrar em contato com você para compreender melhor o ocorrido e obter mais informações sobre o seu caso. Informamos que a situação está sendo acompanhada internamente e, em breve, você receberá novas atualizações.
Reforçamos que seguimos à disposição para conversar e prestar qualquer esclarecimento necessário pelos nossos canais de atendimento:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e transparente para resolver da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 08:18
Aguardando contato.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 10:29
Bom dia, José! Tudo bem com o senhor?
Desde segunda-feira estamos tentando entrar em contato, porém, até o momento, não conseguimos retorno.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem em nosso WhatsApp para que possamos conversar e resolver o seu caso.
Canais de atendimento:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
Ficamos no aguardo do seu contato.
Réplica da empresa
24/11/2025 às 17:00
Boa tarde, Sr. José. Tudo bem com você?
Seu aparelho auditivo foi encaminhado para nossa assistência técnica e, após a análise do laboratório, mantivemos o senhor informado sobre todo o andamento do caso, inclusive, durante nossa conversa telefônica em 05/11/*******, quando detalhamos a situação completa.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o caso foi totalmente resolvido, que o senhor realizou a retirada do aparelho e que já está utilizando-o normalmente.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido ao longo do processo. Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento.
Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Microsom