Aparelho auditivo Microsom sem suporte para manutenção e falta de peças

Olá, Aline Freitas.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Estamos analisando cuidadosamente as informações que trouxe, e queremos reforçar que seguimos à disposição para ouvir você e oferecer todo o suporte necessário.

Nossos canais oficiais estão abertos:
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Nosso compromisso é buscar sempre a melhor solução para os nossos clientes.

Desde já agradecemos e estamos á sua disposição!.

A empresa entrou em contato comigo pelo watssap, mas quando eu respondi a conversa eu caí em um chatbot..
A unidade que estou me referindo na reclamação é unidade de Guarulhos.
Onde eu não fui bem atendida.
Paguei caro e esperava que a empresa mantivesse um suporte adequado visto que eles mesmo que fabricam o produto.

Boa tarde, Aline Freitas.

Desde o dia 01/10/*******, nossa supervisora da unidade de Guarulhos tentou contato com a senhora para oferecer suporte em relação ao seu aparelho auditivo.

No dia 02/10/*******, conseguimos contato e foi agendada uma consulta para o dia 10/10/*******, com o objetivo de avaliar e resolver o caso, a senhora não pôde comparecer nessa data, e o atendimento foi reagendado para 16/10/*******, quando novamente não foi possível realizar a consulta.

Após isso, nossa supervisora entrou em contato mais uma vez, prestou todos os esclarecimentos sobre o funcionamento do aparelho e ofereceu a possibilidade de realizar limpeza sem custo e regulagem na própria unidade.

Uma nova consulta foi então marcada para o dia 23/10/*******, porém a senhora também não compareceu, informando que entraria em contato posteriormente para reagendar.

Por se tratar de um aparelho auditivo com mais de cinco anos de uso, o modelo já não possui peças de reposição disponíveis, o que impede a realização de reparos.

Com uma nova regulagem e limpeza vamos tentar melhorar o funcionamento do aparelho e proporcionar mais conforto auditivo dentro das possibilidades técnicas.

Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para ajudá-la e realizar os ajustes necessários em seu aparelho auditivo. Nossa equipe da unidade de Guarulhos permanece aguardando seu retorno para agendar uma nova avaliação no melhor dia e horário para a senhora.

Fico no seu aguardo.

Sim realmente eles entraram em contato comigo, mas me sugeriu meio que eu fizesse uma limpeza, mas reforçaram que realmente não fazem mais a manutenção no modelo do meu aparelho.
Eu tinha agendado de ir até lá, mas por motivos de saúde não consegui comparecer..

E parando para analisar a situação, se fosse para fazer a limpeza na semana que o aparelho foi para o laboratório eles já deveriam ter feito a tal limpeza que a gerente me ofereceu..

Mas enfim, discurso deles no final não fazem a manutenção..a gerente me deu a opção de limpeza para segurar um pouco mais tempo porém não é garantia que ele apresente resultado ou melhorias.. ou seja meio que ficou no ar compre outro..

Para vender foram ágeis mas para a manutenção não me deram alternativas que pudesse me manter como cliente.

Decide em procurar outra empresa e tentar encontrar alguém que faça a manutenção preventiva ou que mexe aparelhos antigos.

Agradeço mas não recomendo a empresa..

Bom dia , Aline Freitas.

Prezamos muito pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência, não tenha correspondido às suas expectativas.

De fato, alguns modelos de aparelhos auditivos mais antigos acabam tendo suas peças descontinuadas pelo fabricante, o que limita a possibilidade de realizar manutenções mais complexas. Por esse motivo, nossa equipe recomendou a limpeza e a regulagem do aparelho, como forma de tentar prolongar sua vida útil, sempre com total transparência sobre as limitações técnicas envolvidas.

É importante destacar que cada marca de aparelho auditivo utiliza softwares, cabos e programas específicos para ajustes, calibrações e atualizações. Por isso, os reparos devem ser realizados exclusivamente por assistências técnicas autorizadas da própria marca. Uma assistência de outra marca não possui acesso aos sistemas oficiais, o que impede ajustes precisos e pode comprometer o funcionamento do aparelho.

No Brasil, a Microsom é a única empresa autorizada pela fábrica a prestar assistência técnica aos aparelhos auditivos da Audiosync.

Nosso objetivo nunca foi deixá-la sem alternativas, mas sim oferecer a melhor solução possível dentro das condições técnicas e de segurança definidas pelo fabricante. Ressaltamos que nossa supervisora da unidade de Guarulhos acompanhou seu caso de perto, prestando todo o suporte necessário e buscando alternativas viáveis para ajudá-la da melhor forma.

Lamentamos que tenha optado por buscar outra empresa, mas respeitamos sua decisão. Reforçamos que seguimos à disposição para oferecer orientações e o melhor suporte possível pelos canais oficiais: SAC ******* ******* *******, WhatsApp******* ou presencialmente na unidade de Guarulhos.