Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

27/04/2023 às 18:56

ID: 163673395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri aparelho para deficiente auditivo na Microsom, vila Mariana, e efetuei cobertura com seguro por recomendação da atendente. Sempre tive dificuldades para tirar os óculos e/ou máscara protetora contra COVID até que perdi o aparelho do ouvido direito. Informei à funcionária que me atendeu na ocasião da venda, e esta então informou-me que se faz necessário efetuar um BO e que não era possível fazê-lo pela internet e sim através de delegacia de polícia. Argumentei que não fui [Editado pelo Reclame Aqui] e sim que perdi o aparelho. Pedi que se reportasse a gerência da empresa. Decorridos várias semanas tornei a perguntar e afirmou não ser possível atender-me alegando que alguém que tenha encontrado poderá se apresentar com algum pedido. Aleguei que já se passaram vários meses e se ninguém se apresentou, certamente não há mais esse risco. Essa negativa é para que eu não tenha direito ao desconto através do seguro, e usufruir de um preço mais acessível.

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Resposta da empresa

28/04/2023 às 12:11

Sr José Assad, bom dia

Recebemos sua manifestação.

Informamos que para acionar a cobertura Mais Microsom para perda, furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] dos aparelhos auditivos, o paciente necessariamente deve nos encaminhar os seguintes documentos:
- NF do produto perdido,
- livro de garantias do produto
- boletim de ocorrência mesmo que o produto tenha sido perdido.

Esse ******* para garantirmos a segurança do próprio produto e do paciente caso esse produto seja acionado novamente por um terceiro.

Porem, podemos sim realizar o boletim de ocorrência via internet, através do link: https://*******

É só clicar na aba (perda de documentos, celulares e ou objetos) e realizar a ocorrência, não demora nem 5 minutos para gerar a documentação para ser encaminhada para nossa filial da Vila Mariana.

Prontamente, já repassamos para que a fonoaudióloga entre em contato com o Sr. para auxiliar no processo, sem duvida é bem mais cômodo que ir em uma delegacia.

Pedimos desculpas pelo desencontro de informações,

SAC- Contato Microsom
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