Aparelho da Telex com defeito antes do prazo prometido e alto custo de reparo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 09:19
ID: 236608161
Comprei um aparelho(6 mil reais Ruby 1) na telex ipanema em abril de 2023. Este aparelho parou de funcionar em dezembro de 2025. Fui a loja e queriam me cobrar R$ 2.400,00(um mês de prazo),para conserto ou adquirir outro (entrega imediata) por outros 6 mil reais. Quando comprei o aparelho, me informaram, que devido a alta tecnologia norueguesa, esse aparelho duraria pelo menos 5 anos. Não foi o que aconteceu. Vou tentar conserta-lo em alguma oficina alternativa, se não houver conserto ou não valer a pena, vou ter que comprar outro, mas nunca mais um aparelho telex, que está mais pra tecnologia paraguaia do que norueguesa. PS. Me arrependo te ter indicado a telex pra amigos e conhecidos, mas onde alcançar minha rede social esse engano de recomendação será desfeito. TELEX [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:44
Olá, Sr. João
Recebemos seu novo registro e esclarecemos que este relato se refere ao mesmo caso já apresentado anteriormente nesta plataforma.
Conforme informado no registro anterior, a unidade em questão foi acionada e nos confirmou que seguirá o contato direto com o sr. para a condução e esclarecimento da situação relatada. A Telex permanece acompanhando o caso junto à loja.
Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiar e acompanhar as tratativas necessárias, sempre com o objetivo de garantir a melhor condução possível do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Telex.
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 17:33
ok, aguardo retorno.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 14:30
Falaram em entrar em contato para esclarecimentos, mas até agora silêncio total. Gostaria apenas de uma confirmação da empresa sobre o procedimento da telex nesse caso: E norma da empresa não fazer uma avaliação do defeito após o vencimento da garantia a não ser que eu pague 2.400 para um possível conserto? Só me diga se é esse o procedimento. Sendo assim e parece que é, preciso comprar urgente um novo aparelho e com certeza não será da oticon.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:57
A telex me procurou, propôs uma solução, mas as condições não são nada favoráveis ao cliente. Embora tenha baixado o preço de R$ 2.400 para R$ 1.700, o conserto não ia ter praticamente nehuma garantia. Se o aparelho novo (R$ 6.000), durou apenas 2 anos e meio (dois anos de garantia), como posso confiar num conserto caro e sem garantia? Sendo assim, pra mim o assunto está encerrado. Vou procurar outra marca e telex/oticon NUNCA MAIS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 16:58
Prezado Sr. João,
Registramos sua avaliação final e esclarecemos que a Telex entrou em contato para tratar da situação relatada, apresentando alternativas para a condução do caso junto à unidade responsável.
As condições foram devidamente explicadas, e compreendemos sua decisão de não seguir com a solução proposta neste momento. Reforçamos que respeitamos a escolha do cliente e que as tratativas foram realizadas de forma transparente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.
Atenciosamente,
Equipe Telex.