Centro auditivo fechado sem aviso prévio, prejudicando pacientes.
Não resolvido
Salto Veloso - SC
18/08/2026 às 17:22
ID: 256793619
Em 14/08/26 compareci à Rua 24 de Maio, 250 para retirada do aparelho auditivo da minha mãe que ficou para manutenção seguindo a orientação, inclusive por escrito.
Chegando no local fui informada pelo porteiro que o centro auditivo estava fechado e que reabririam a partir de 20/08/26. Ao questionar a falta de informação aos clientes, o porteiro informou que todos os dias há pacientes procurando o centro auditivo e retornando para casa pelo mesmo motivo, sem o atendimento.
Em breve consulta no Google é gritante a quantidade de reclamações e notas baixas atribuídas ao atendimento de péssima qualidade que eles prestam. Muitos pacientes baixa renda, deslocando-se de longe e não sendo atendidos. Lastimável
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:10
Prezada Sra. Ana,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos as informações, identificamos que o atendimento e a unidade mencionados estão vinculados ao serviço de saúde auditiva do SUS e não à rede Telex Soluções Auditivas.
Para que sua solicitação seja direcionada à equipe responsável e possa ser devidamente acompanhada, orientamos que entre em contato pelo canal de atendimento responsável por esse serviço, através do telefone 011 3736-0800.
Reforçamos que o contato realizado anteriormente com o canal de atendimento da Telex foi devidamente identificado, porém, por se tratar de um atendimento vinculado ao SUS, a continuidade da solicitação deve ocorrer diretamente pelo canal indicado acima.
Atenciosamente,
Equipe Telex
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:57
Não se responsabilizam pelo nome da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 16:10
Prezada Sra. Ana,
Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que, após a verificação realizada, foi identificado que a unidade e o atendimento mencionados em seu relato não pertencem à rede Telex Soluções Auditivas.
Sendo assim, não temos acesso ao atendimento, aos procedimentos realizados ou ao aparelho auditivo mencionado em sua reclamação, não sendo possível à Telex intervir ou assumir a condução de uma situação que não está vinculada à nossa rede.
Conforme informado anteriormente, disponibilizamos o canal responsável pelo atendimento vinculado ao SUS, por meio do qual sua solicitação poderá ser direcionada à equipe responsável.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados aos serviços da rede Telex.
Atenciosamente,
Equipe Telex