Demora excessiva no conserto de aparelho para idosa de 96 anos, com falha na comunicação e mau atendimento.

Prezada Sra. Karin,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção relatada em relação ao prazo e à comunicação durante o processo de manutenção.

Entendemos a importância do aparelho auditivo para a qualidade de vida da sua mãe, especialmente considerando sua idade, e por isso seu relato receberá a devida atenção.

Já estamos atuando internamente com as informações referentes ao atendimento mencionado para acompanhar a situação e verificar o andamento do reparo, bem como os contatos realizados até o momento.

Permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos mais informações sobre o caso.

Atenciosamente,
Equipe Telex

Ainda estou sem resposta. Sem previsão de quando vão me entregar.

Estou sem resposta , para o prazo de entrega

Prezada Sra. Karin,

Após verificarmos o seu caso, identificamos que o atendimento mencionado não é realizado pela rede Telex Soluções Auditivas, mas sim por meio de serviço vinculado ao SUS, que possui fluxo e canais próprios para acompanhamento dos pacientes.

Informamos que avisamos a equipe responsável, que entrou em contato com a senhora por meio do canal adequado para tratar da situação relatada. Caso ainda não tenha visualizado a mensagem, pedimos a gentileza de verificar os contatos recebidos.

Para dar continuidade ao atendimento, orientamos que utilize o telefone (11) 3736-0800 canal responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Telex