Danos na caixa de câmbio após serviço não autorizado e negligência da oficina

Olá, boa tarde Sr Arpad!
Agrademos o seu contato. Após análise interna, verificamos que o Sr foi respondido através do WhatsApp pelo proprietário da empresa da nata de 28 de março de ******* portanto o silêncio relatado pelo senhor não procede. Reitero que os procedimentos adotados estão de acordo com nossas políticas e termos de uso previamente informados e aceitos no momento da contratação/compra.
Entendemos sua insatisfação, mas, neste caso, não identificamos falha por parte da empresa. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer suporte adicional, dentro das condições previamente estabelecidas.

Recebi a resposta e imediatamente discordei da empresa. E para a minha imediata discordância e reclamações posteriores, por whatsapp, por email e por carta/Sedex, manteve-se o silêncio. Mas só agora com a intervenção do ReclameAqui é que o silêncio foi rompido, e de forma rápida. Em qual telefone posso falar com o Charles ou com algum dos proprietários, que possam dar solução para o problema? (na resposta que recebi hoje, não consta o nome e telefone de ninguém...). E na data do evento o suposto gerente, Bruno, me informou que a empresa tem dezenas de câmeras, basta que verifiquem nas mesmas que o veículo entrou "andando" corretamente na oficina e saiu "empurrado" para trás por não ter mais a marcha à ré. E depois ainda, com a acompanhamento de um funcionário da oficina, fato que também pode ser verificado pelas câmeras) demos uma volta com o veículo que ficou travado em terceira marcha, quando à frente, e sem a marcha à ré. Tudo isso sempre relatado no começo por whatsapp, depois por email, por Sedex, e devidamente por mim registrado

Boa tarde, Sr Arpad!
Agradecemos seu retorno. Entendemos sua colocação e, conforme esclarecido anteriormente, todos os procedimentos foram realizados conforme as diretrizes da empresa e os termos informados no momento da contratação/compra.
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro do que for possível e cabível, sempre prezando pela transparência e respeito com nossos clientes.
Dessa forma, consideramos que todos os esclarecimentos necessários já foram prestados e, por ora, damos o atendimento como finalizado.
Agradecemos a compreensão.

ERRADOS NOVAMENTE........ quem foi o responsável por essa resposta? nome e contato? Verificaram nas "dezenas" de câmeras (conforme informou o suposto gerente Bruno)? Notaram que a Pajero "entrou andando" normalmente na oficina e "saiu empurrada" sem a marcha à ré? E notaram que depois de umas "voltas" de teste constatamos que além da perda da marcha à ré, a Pajero ficou com o câmbio travado na terceira marcha? Além dos vários funcionários da sua empresa, tenho testemunhas dos fatos, que estavam bem em frente à oficina naquela fatídica tarde... (isso fora as câmeras....)
Qual é o contato do advogado da empresa?

assunto será resolvido, infelizmente, na justiça

em breve a justiça de Esmeraldas irá resolver o problema.......

problema será resolvido na Justiça Civil, com data de audiência já marcada.........